Bonjour, comment récupérer mon bon de réduction ?

[noeinzen]

Bonjour,

Voila j'avais un bon de réduction de 15€ a partir de 30€ d'achat, que j'ai utilisé pour acheter un article d'une valeur de 32.7€ que je n'ai jamais reçu.

J'ai envoyé un message au vendeur et peu de temps après ebay m'annonce que le litige est en ma faveur que je suis remboursé sur le moyen de paiement utilisé d'une valeur de 32.7€

jusqu'a la cava, sauf que je recois sur mon compte seulement 18.7€, les 15€ de mon bon de réduction ne sont pas remboursé, ce que je peux comprendre mais alors pourquoi m'annoncer que je le serai ? De plus au final j'ai perdu mon bon de réduction. Et je ne peux pas intervenir, le litige est cloturé par ebay.

Comment je peux contacter ebay qu'il me redonne mon bon de réduction ?

Merci.

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @noeinzen

pour votre bon de réduc oubliez... il n'est utilisable qu'une seule fois et il est non récupérable en cas de couac.

vous n'êtes pas le premier à vous en plaindre.

patientez : vous en aurez d'autres dans l'avenir.

bonne journée

[noeinzen · Accepted solution]

Un bon d'achat en 1 an, je pense pas en avoir un autre de si tôt... Il y a aucun moyen de contacter ebay par mail ? Merci

[koalagris · Accepted solution]

@noeinzen
pour contacter le service client c'est en bas à droite via la rubrique "aide"
tentez votre chance si cela vous chante mais personne n'a jamais eu gain de cause dans votre situation
le code est à usage unique : que la transaction se passe bien ou mal ça ne change rien, ça a été utilisé c'est cuit !
bon courage donc...

[noeinzen · Accepted solution]

Merci koalgris pour ton aide et précision.

[noeinzen · Accepted solution]

Koalagris*

[noeinzen · Accepted solution]

Répondu un peu trop rapidement, aucun moyen de contacter ebay, vu que mon dossier est clôturé. Bien la première fois que je vois un site marchand aussi compliqué pour simplement prendre contact...nul

[koalagris · Accepted solution]

@noeinzen

il n'y a pas, en effet, de lien de contact pour ce problème (un peu logique puisque le bon n'est pas récupérable)

lisez ceci :
https://pages.ebay.fr/help/pay/certificates.html

pour le service client, puisque vous y tenez absolument, il faut ruser en sélectionnant une rubrique annexe, par exemple "limite des achats" (au pif) :
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?&query=334

[noeinzen · Accepted solution]

Merci encore.

[noeinzen · Accepted solution]

Après avoir contacté le service ebay, j'ai reçu une réponse positive avec un nouveau bon de réduction.

Comme quoi j'ai bien fait 🙂

[koalagris · Accepted solution]

@noeinzen
merci pour votre retour... très content pour vous.
c'est inédit mais ça nous permettra de mieux conseiller les prochains posteurs concernés par ce problème...