Colis refusé car endommagé, dois-je attendre qu'il soit retourné au vendeur pour etre remboursé

[northbound007]

Bonjour,

J'ai commandé un équipement au Pays Bas, lors de la réception, le colis était à moitier ouvert/eventré, déchiré.

Le matériel avait pris des coups... j'ai donc refusé le colis auprès de La Poste.

J'ai signalé et envoyé des photos au vendeur pour avoir un remboursement.

Il me dit d'attendre la reception du colis de son coté pour faire le remboursement...

Dois-je attendre que le colis lui soit retourné pour etre rembourse ??

Merci.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @northbound007

de toute façons vous devrez en passer par un litige paypal

votre vendeur se débrouille pour se faire rembourser par la poste , ce n'est pas votre problème

mais vous ouvrez un litige pour objet ne correspondant pas a la description , via votre compte 

paypal pas via ebay , ensuite vous avez 20 jours maxi pour transformer votre litige en réclamation

bonne journée

[northbound007]

Je n'ai pas la possibilité d'ouvrir un litige par rapport à ce problème.
J'ai trois possibilité qui ne corresponde pas à la situation, que dois-je faire ?
C'est incroyable que Paypal soit aussi merdique...

Solution 1 Payal :
Je n'ai pas reçu un objet que j'ai acheté.
Le produit ou service ne vous a pas été livré.

Solution 2 :
J'ai reçu un objet ne correspondant pas du tout à sa description.
Le produit ou service ne correspondait pas du tout à sa description.

Solution 3 :
Je veux signaler une activité non autorisée.
Signaler une activité suspecte, des transactions et des modifications de compte que vous n'avez pas autorisées.

Que dois je faire ?

[rosedeuxmai-7]

@northbound007

vous avez lu ce que j'ai écris ?

solution 2 , vous auriez acheté ce objet cassé , non !!!!!!!!

alors il correspond pas a l'annonce

[northbound007]

Entendu, mais apres deux autres choix, là encore, j'ai peur de faire une **bleep** car les deux choix n'ont toujours rien à voir avec ma situation, il propose :


- Objet non reçu
ou
- Objet ne correspondant pas à sa description

Quel choix dois je prendre svp ?

Merci.

[rosedeuxmai-7]

@northbound007

dur !!!!!!!

Objet ne correspondant pas à sa description

[koalagris]

bonjour @northbound007,

comme précisé sur les 3 derniers messages de @rosedeuxmai-7  :
Objet ne correspondant pas à sa description

[antalya17andco]

Bonsoir,

Il risque quand même d'y avoir un problème, comment dire qu'un objet ne correspond pas s'il a été refusé.

[northbound007]

@ Antalya17andco : On est bien d'accord, comment est-il possible qu'un cas aussi simple ne soit pas gérer mieux que çà avec les choix par défaut.
C'est quand même une aberration que Paypal soit si éloigné des vrais des problèmes de leurs utilisateurs.

[*cadelac*]

Perso, j'attendrais que le vendeur reçoive le colis en retour et verrais quelle solution il propose : envoi d'un nouvel objet ou remboursement (à voir en concertation avec vous)

Si problème avec le vendeur ouvrir un litige sur paypal pour objet non reçu

Bonne soirée

PS : vous pouvez aussi téléphoner à paypal pour demander conseil

[mimolette0]

Bonsoir @northbound007 @rosedeuxmai-7 @koalagris ‎ @antalya17andco @*cadelac*

@northbound007, suivez les conseils de @rosedeuxmai-7, litige pour objet ne correspondant pas à la description, si vous partez sur un litige pour objet non reçu, le vendeur peut vous le renvoyer et refacturer des frais d'envoi.
En le refusant vous avez eu le bon réflexe car d'une part le vendeur va pouvoir lancer une réclamation et d'autre part il n'aura pas à supporter les frais de retour.
En l'acceptant vous lui fermez toute possibilité de réclamation.
Cela sera aussi à expliquer dans le litige.
Ce motif est le approprié dans votre situation

Bonne soirée

[rosedeuxmai-7]

@northbound007

écoutez , vous êtes obligé de choisir parmi les solutions proposées , celle qui convient le mieux est celle

indiquée par tout le monde , ne vous plaignez pas trop de paypal , il va vous permettre de vous faire

rembourser , avec un virement c'était selon la bonne volonté du vendeur

ce qui vous importe c'est de revoir votre fric , pas comment il va revenir

les utilisateurs de paypal ont mille problèmes différents ne croyez pas que paypal

va évoquer les 1000

[*cadelac*]

Bonjour à tous

@mimolette0
Tu dis "suivez les conseils de @rosedeuxmai-7, litige pour objet ne correspondant pas à la description,"

Moi je veux bien, mais quand le vendeur répondra dans le litige : OK je rembourse après retour de l'objet et que Paypal dira : OK retournez l'objet non conforme au vendeur et dès que vous fournirez la preuve du retour, nous vous rembourserons ... que fera le posteur ?

(au passage : un litige pour objet non conforme s'ouvre sur EBay, et non sur Paypal, pour que les frais de retour soient à la charge du vendeur, mais un litige pour objet non reçu s'ouvre sur Paypal pour plus de rapidité dans le traitement)

Je persiste à penser que la logique voudrait d'ouvrir un litige pour objet non reçu (si le problème ne se résoud pas en direct avec le vendeur) : l'acheteur n'a pas reçu l'objet puisqu'il l'a refusé car colis endommagé (bonne réaction) et que l'objet est reparti vers le vendeur comme doit l'attester le suivi du colis, pour preuve.

Mais comme je l'ai aussi écrit, que le posteur téléphone à Paypal et il aura confirmation de la procédure à suivre.

Bonne journée  

[*cadelac*]

Bonjour @rosedeuxmai-7
"écoutez , vous êtes obligé de choisir parmi les solutions proposées , celle qui convient le mieux est celle
indiquée par tout le monde"

Ben et moi je compte pour du beurre ? 

Bon après-midi

[rosedeuxmai-7]

bonjour @*cadelac*

(au passage : un litige pour objet non conforme s'ouvre sur EBay, et non sur Paypal, pour que les frais de retour soient à la charge du vendeur, mais un litige pour objet non reçu s'ouvre sur Paypal pour plus de rapidité dans le traitement)

qui a dit le contraire

[*cadelac*]

sauf erreur bien involontaire, j'ai lu d'ouvrir le litige sur Paypal pour objet non conforme ....

Je cherchais juste à aider le posteur, rien d'autre, mais je vois que le sujet devient sensible donc je sors.

[rosedeuxmai-7]

@*cadelac*

ben lit ce que j'ai écris

mais vous ouvrez un litige pour objet ne correspondant pas a la description , via votre compte

paypal pas via eba

[koalagris]

bonjour @rosedeuxmai-7 et @*cadelac*

C'est pas bientôt fini de vous chamailler ? 😞

perso je penche pour le non conforme MAIS, comme évoqué il serait plus judicieux dans un premier temps que l'acheteur (qui reste dubitatif) attende la réaction du vendeur, et ce qu'il va lui proposer. Quitte à ensuite contacter ebay ET paypal pour connaître exactement la marche à suivre. Suite à quoi il pourra décider en toute connaissance de cause (ou même revenir vers nous sur le forum).

Espérant que cette "solution" temporaire convienne à tout le monde,

Bonne journée à tous 🙂