litige suite à achat

[mamzelle.coccinelle]

Bonjour,

j'ai acheté une bâche garantie anti UV par Ebay à Destockoutils.  2 mois après cette bâche par en poussière , le vendeur reconnait que ce n'est pas normal mais ne veut pas la rembourser. il m'est  Impossible d'ouvrir un litige sur cet objet... pourquoi ?   si l'information traité anti UV n'était pas apparue jamais je l'aurais acheté, c'est donc mensongé. 

 Ebay soyez sérieux aidez moi !  vous trouverez les messages dans  ma messagerie Ebay

merci 

[rosedeuxmai-7]

@mamzelle.coccinelle

vous l'avez payé comment ?

pour ebay c'est fini c'est un mois , paypal 180 jours

[mamzelle.coccinelle]

Bonsoir et merci pour votre réponse

Je l'ai payé avec Paypal,ça fait donc moins de 180 jours, mais le gestionnaire de litige Paypal me renvoie sur Ebay et là c'est impossible de remonter jusqu'à cet achat, je vois rien chez Paypal pour communiquer avec eux.
bonne soirée

[koalagris]

@mamzelle.coccinelle
il faut d'abord récupérer le N° de transaction sur la ligne de paiement sur paypal.
ensuite vous trouverez le gestionnaire de litige dans la colonne en bas à gauche : vous l'ouvrez, vous mettez le N° et ensuite vous suivez la procédure paypal. (ne pas le faire sur la ligne de paiement qui elle vous renvoie en effet sur ebay)
il faudra transformer ce litige en réclamation sous 20 jrs si votre vendeur ne se manifeste pas.
bonne soirée

[rosedeuxmai-7]

puisque vous avez payé par paypal , allez dans vos achats paypal , ils enregistrent sur 10 ans

et ouvrez un litige paypal , par contre en cas ou ils vous donne raison vous devrez renvoyer a

vos frais l'objet

[mamzelle.coccinelle]

Alors je reviens vers vous, donc j'ai bien le N° de transaction 6RT59051.... Ensuite en bas à gauche dans le paragraphe BESOIN D' AIDE ? je trouve un seul lien en bleu: GESTIONNAIRE de litige eBay. Je le suis donc mais là eBay refuse de me montrer ma transaction, et une recherche n'aboutit pas, je dirais bien que c'est normal puisque Rosedeuxmai indique pas plus d'un mois pour eBay. Résultat il m'est impossible d'ouvrir un litige.

Merci à vous, je continue à chercher

[petanq57]

@mamzelle.coccinelle;

Il ne faut pas cliquer sur "Gestionnaire d'eBay" .

Lisez ma réponse ! Il faut aller sur le gestionnaire de litiges Paypal ! Je vous ai donné le lien ,dedans , il y en a un autre pour y aller .
Bien sur , il faut vous connecter à votre compte paypal.

Ce matin , ils sont en maintenance , peut être que ce ne sera pas possible .

Cordialement .

[mamzelle.coccinelle]

Je reviens, je vais bien chez Paypal, je retrouve ma transaction, et en bas à gauche il n'y a que le lien de transfert vers eBay .
en plus petanq57 je n'ai pas d'autre message à vous que ce dernier, je mets en lien la photo de mon compte paypal sur cette transaction [Lien retiré]

merci encore

[koalagris]

@mamzelle.coccinelle
sur paypal il y a bien un gestionnaire de litiges PAYPAL en bas à gauche "informations utiles"
(je vous l'avais pourtant bien précisé : ce n'est PAS sur la ligne du paiement qu'il faut aller !)

[petanq57]

Bonjour @koalagris ;

Hou la la ! Dure , dure !

Bon week-end .

[petanq57]

@ mamzelle.coccinelle ;

Bien sur que vous avez mon autre message ; je peux le lire donc vous l'avez aussi .

Si vous n'y arrivez pas , contactez les par tél. au 0800 942 890 ; ils vous guideront .

Cordialement .

[koalagris]

bonjour @petanq57
oui parfois je me demande pourquoi on prend la peine de préciser si on n'est pas lu attentivement....
ainsi va la vie ! 😞
bonne journée 🙂

[mamzelle.coccinelle]

Je suis désolé que ça tourne en rond mais je clique bien dans informations utiles: "résoudre un problème dans le gestionnaire de litige" après avoir retrouvé mon paiement ( page en photo mise en lien)
[Lien retiré]
là je n'ai qu'une option c'est d'aller sur eBay où le litige est refusé.

[mamzelle.coccinelle]

Désolé, il y a peut être un bug dans ce forum car je n'ai que les 2 derniers messages de petank57

[koalagris]

@mamzelle.coccinelle

c'est la 3ème fois que je vous explique qu'il ne faut PAS acter sur la ligne de paiement !!!!
Pourquoi vous focalisez-vous là-dessus ???
vous n'y allez QUE pour copier le N° de la transaction... RIEN D'AUTRE.... ensuite vous l'oubliez et vous cliquez sur ce que j'ai entouré en rouge sur ma copie d'écran (et qui se trouve en bas à gauche de la page d'accueil paypal - en dehors de la transaction - pour y coller ce N° de transac)

"je clique bien dans informations utiles" = ben non vu votre copie d'écran vous êtes toujours sur la ligne de paiement où il n'y a AUCUN "informations utiles" (normal c'est pas là que ça se trouve...)

à un moment si vous n'y mettez pas un peu du votre je laisse tomber : je ne peux vous l'expliquer autrement, c'est désolant !
(ou alors vous appelez paypal, comme vous l'a conseillé pétanq, mais pour ma part je ne le répéterais pas)

pour switcher la transac ebay il vous faut IMPERATIVEMENT passer par ce menu en bas de page = pas d'autre solution.

[petanq57]

Moi , j'abandonne !

[koalagris]

idem !

[mamzelle.coccinelle]

Vous avez raison on laisse tombé, vous comprenez pas que je fais tout ce que vous dite et que ça ne marche pas. on va donc pas se prendre plus la tête pour 59,90€

merci encore et bonne soirée

[koalagris]

"je fais tout ce que vous dite" = vu vos copies d'écran c'est loin d'être le cas !!! (vous restez indéfiniment sur la ligne de paiement = c'est pas là qu'il faut aller !), alors n'inversez pas les rôles = on sait ce qu'on dit (et perso j'ai déjà fait cette manip)

c'est à VOUS de comprendre que le gestionnaire de litige paypal n'est PAS sur la ligne de paiement mais ailleurs sur la page paypal = si une image n'est pas suffisante pour vous indiquer l'emplacement du lien sur lequel cliquer on ne peut rien faire de + pour vous !

[mamzelle.coccinelle]

En fait on a que 45 jours pour signaler un litige, dommage qu'on m'ait annoncé 180 jours

[koalagris]

@mamzelle.coccinelle
ah non c'est 180jours !
(je ne sais pas où vous avez vu 45 jours mais votre lien doit dater de mathusalem ! 45 jours c'était "avant", il y a bien longtemps...)
vous avez fait la manip OU PAS ???? vous avez contacté paypal par tel OU PAS ???
écoutez si nos conseils vous dérangent : voyez par vous-même...
(point trop n'en faut)

[mamzelle.coccinelle]

effectivement j'ai téléphoné et c'est 180 jours, le guidage se fait par boite vocale et il m'oriente comme vous sur la même chose même menu qui ne marche pas, on verra lundi !

[petanq57]

Voici le copier/coller de ma réponse d'hier soir :

il m'est Impossible d'ouvrir un litige sur cet objet... pourquoi ?


Comme déjà dit , sur eBay , c'est trop tard .

Il faut ouvrir le litige sur le gestionnaire de Paypal si vous avez payé par ce moyen ou si paiement par carte bancaire.

Il vous faudra absolument le mail de confirmation de paiement paypal où dessus , figure le n° de votre transaction .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-...

Vous ouvrez ce lien et vous cliquez sur : Gestionnaire de litiges.


Si vous rencontrez un problème , contactez Paypal par tél. lundi matin .

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call si compte paypal

Tél : 0800 942 890 si pas de compte paypal.

Cordialement .

[koalagris]

bonjour @mamzelle.coccinelle

le délai pour un litige sur ebay est de 30 jours date d'achat.

si payé paypal : délai 180 jrs (sur le site paypal)

ici c'est un forum d'entraide entre membres : personne n'aura accès à votre messagerie.

si vous souhaitez contactez ebay, voyez avec le service client (en bas à droite rubrique "aide")

[petanq57]

                                                  Bonsoir @mamzelle.coccinelle ;

                              il m'est  Impossible d'ouvrir un litige sur cet objet... pourquoi ?

                             Comme déjà dit , sur eBay , c'est trop tard .

                             Il faut ouvrir le litige sur le gestionnaire de Paypal si vous avez payé par ce moyen ou si paiement par carte bancaire.

                            Il vous faudra absolument le mail de confirmation de paiement paypal où dessus , figure le n° de votre transaction .

                                              Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ? 

                             Si vous rencontrez un problème , contactez Paypal par tél.

                                           https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call  si compte paypal

                                           Tél : 0800 942 890 si pas de compte paypal.

Cordialement .

[petanq57]

Oups ! Pas vu que vous avez déjà eu 2 réponses en "Commentaires" de la part de Koalagris et de Roseduxmai .

[rosedeuxmai-7]

@mamzelle.coccinelle

néanmoins un petit détail , ebay ne vend rien et donc ne garantit rien

votre vendeur fait sa pub et ebay met en contact un vendeur et un acheteur

[mamzelle.coccinelle]

Si eBay ne vend rien, c'est vrai, par contre il garantit là je peux en témoigner, j'avais acheté une montre neuve automatique qui malheureusement s'arrêtait toutes les nuits au changement de jour, quand j'ai voulu contacter le vendeur celui-ci n'existait plus , après réclamation auprès d'eBay j'ai été remboursé intégralement de 98€ et j'ai encore cette montre qui marche 24h puis s'arrête. Ne pas confondre eBay avec **bleep**.