message d'erreur ebay

[ka83440]

bonjour, depuis 1h je rencontre un problème avec ebay à la dernière étape de mes achats, section confirmation du paiement. il m'affiche "désolé nous ne pouvons répondre à votre demande, Code d'erreur #50020"... mes achats ne semblent pas validés puisque lorsque je contacte les vendeurs, ils n'ont aucune confirmation de leur côtés. paypal ne semble pas enregistrer non plus les paiements. pour préciser ce ne sont que des vendeurs avec paiement paypal uniquement et en achat immédiat. mon compte paypal est bien relié au compte ebay, cela fait 1 an que j'utilise ebay, je n'ai jamais rencontré ce type de problème avant. quelqu'un aurait-il une idée ? par avance merci, cordialement. ka83440

[alexmili18]

Effectivement merci ka83440 !!

J'ai réussi à finaliser la transaction via mon Iphone et l'application Ebay ! Alors que impossible via un ordinateur.

[ka83440]

@ julie : super ! contente que le problème soit identifié, c'est cool car c'est un peu décontenançant comme bug pour le vendeur et l'acheteur ! en espérant qu'il sera résolu rapidement et que nos échanges pourront faire avancer ebay. merci à vous !

[julie.fr]

Yes!

Merci, j'ai pu reproduire l'erreur!

ca devrait grandement aidé les équipes techniques

[ka83440]

@ Julie : par exemple voici un cas de plantage sur cet objet :

 Numéro de l'objet : 261164639148... impossible de valider le paiement ça déclenche une erreur...

[julie.fr]

Merci, pourriez-vous m'indiquer juste le numéro d'objet que vous essayez d'acheter?

-- Modifié par julie.fr@ebay.com à 3 May 2013 18:15 CEST

[ka83440]

@ alexmili : essayez via votre application téléphone, c'est pour l'instant la seule solution que je connaisse !

@ julie : aucun numéro de transaction ou d'objet n'apparait lorsque le message d'erreur s'affiche, je serais incapable de le donner !

le problème est ciblé : vente en achat immédiat avec option paiement paypal immédiat requis par le vendeur, ça plante systématiquement et le vendeur n'a rien d'enregistré dans ses ventes ni ses achats... ainsi que l'acheteur !

[ka83440]

bonjour mesdames, pour répondre à vos messages :

@ Britney : le problème n'est pas résolu de mon côté via la page ebay depuis mon ordinateur (et ceux de la maison et du bureau...), et j'attends la réponse de l'équipe d'ebay sur ce bug signalé par mail hier au support technique.

par contre, j'ai pu faire mes achats (commande + paiement) depuis mon application Iphone et les vendeurs ont bien enregistré les ventes et les paiements, j'ai eu confirmation par mail de leur part, c'est une bonne nouvelle !

@ Julie : rien n'apparait côté acheteur et vendeur, aucune transaction, rien en attente que ce soit la commande ou le paiement, c'est une opération "blanche et nulle" car même sur paypal il n'y a rien d'enregistré (c'est déjà ça, car hier je me suis acharnée une dizaine de fois depuis mon ordi et c'est mon compte en banque qui aurait fait la tête, hihi). en fait, c'est comme si vous achetiez... rien !
par contre de quelle achat parlez-vous car je n'ai rien acheté dans votre boutique ?! du coup, je ne sais pas à qui s'adresse cette partie du message.

cordialement, ka83440

[julie.fr]

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer un numéro d'objet pour lequel vous avez ce message d'erreur en essayant de procéder au paiment.

Est-ce lors d'achat pour des objets avec l'option paiement immédiat?

[alexmili18]

J'ai le même soucis que toi chez un acheteur qui est à l'étranger et en achat immédiat ....

[julie.fr]

bonjour

@27britney, sauf erreur de ma part, je ne vois pas d'achat en attende de paiement sur votre compte?

Pourriez vous m'envoyer un email (julie.fr@ebay.com) avec le numéro d'objet pour lequel vous n'arrivez pas à effectuer le paiement?

Merci d'avance

[27britney]

Bonjour, j'ai le même problème au moment du paiement erreur 50020, cela fait 2 jours, mon vendeur n'est pas a l'étranger ! Ebay ne pas encore répondu ? Avez vous plus d'informations ? Merci ! 

[ka83440]

le problème de l'erreur est sur 2 vendeurs à l'étranger. tous les 2 en achat immédiat et paiment paypal immédiat requis... l'étau se resserre 🙂 je n'ai aucun problème sur les autres vendeurs ni avec les acheteurs, voici donc une première piste que je vais creuser avec ebay !

[zena_lee]

Bon désolée, je n'ai plus d'idées mis à part faire un essai en désactivant votre antivirus 5 mn

il serait intéressant que vous veniez nous dire ce qu'il en est quand votre soucis sera résolu

Merci et bonne chance

[ka83440]

oui avec plusieurs navigateurs et... choux blanc !

il me reste plus qu'à prendre mon mal en patience et voir ce que me répondrons les petits gars d'ebay 😉

[zena_lee]

Avez-vous essayé avec un autre navigateur?

[ka83440]

non pas de mise à jour java... c'est incompréhensible...

[zena_lee]

Avez vous fait une mise à jour java récemment?

Personnellement j'ai eu des soucis, mais pas ce message, avec la dernière version et j'ai du revenir à la précédente.

[ka83440]

c'est la première chose que j'ai faite ! ras de ce côté là...

même combat sur d'autres ordinateurs ou par iphone.

j'ai donc contacté le support technique d'ebay, j'attends leur réponse.

j'ai des enchères en cours, je verrais bien ce que ça donne pour les paiements... quelle galère !

en tout cas, merci d'avoir pris le temps de me répondre !

cordialement, ka83440

[zena_lee]

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