Colis non retrouvé

[paula4388]

Bonjour à tous . J'ai vendu un article envoyé par mondial relay. Aucun problème jusqu'à ce qu'il arriv au point relais. Qui l'a bien scanné dans son relais mais qui ne le retrouve plus. Visiblement il aperdu le colis. Comment ça va se passer pour l'acheteur et pour moi? qu'est ce que je dois faire? Merci pour votre aide

[lingma85]

Bonjour @paula4388 

Si le relais ne retrouve plus le colis qui a été scanné chez lui... il est responsable de sa perte...

Vous remboursez l'acheteur qui n'a pas lieu d'être pénalisé ... et vous vous retournez contre MRelay pour vous faire indemniser de cette perte en espérant que le montant alloué couvre la perte.

Arrangez vous avec l'acheteur pour annuler cette transaction et récupérer le % pris par eBay sur cette vente.

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/cancelling-transaction?id=4136

😉

[paula4388]

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. C'est ce que je vais faire

[lingma85]

😉

[paula4388]

Bonjour je reviens vous donner des nouvelles. Alors ma petite acheteuse est adorable pour le moment elle ne veut pas le remboursement elle veut attendre s'il retrouve le colis car elle tenais beaucoup à cet objet. Mais je lui ai dit que si ça dure trop longtemps je la rembourserais quand même. J'ai eu mondial relay qui a pris ma réclamation mais pour l'instant pas d'indemnisation car le colis n'est pas perdu pour eux il est censé être en attente chez le commerçant. Il a 48h pour retrouvé le colis ensuite ils reviennent vers moi. Voilà le retour que j'ai eu de mondial relay pour le moment on ne peut rien faire d'autre car il n'est pas reconnu comme perdu. Je n'ai pas d'autre choix que d'attendre.
J'ai de plus un autre soucis cette fois c'est l'inverse le problème vient de l'acheteuse le colis est arrivé elle ne va pas le chercher ça fait une semaine je lui ai envoyé des messages mais elle ne répond pas. Elle a répondu à mon message le jour de la vente et puis plus rien. J'ai reçu un sms de relance de mondial relay avant retour J'ai appelé le commerçant qui a été adorable je lui ai parlé de la situation il m'a dit qu'il allait attendre un peu avant de le retourner. Que faire si jamais elle ne va pas le chercher et qu'il repart? Merci encore pour vos réponses