MON POINT RELAIS MONDIAL RELAY NE S'AFFICHE PAS - SERVICE CLIENTELE PAS CAPABLE DE RESOUDRE LE PROB

[2011*paula11]

Mon point relais Mondial Relay pour recevoir des colis - à proximité de mon "nouveau" domicile (depuis plus de 6 mois) - ne s'affiche pas!!!! J'ai appelé à plusieurs reprises le service à la clientèle d'Ebay qui n'ont pas été capables de résoudre le problème de manière définitive. Je les appelle, le point relais peut apparaître une ou deux fois, mais malgré mon enregistrement comme point favori, malgré l'ouverture d'un compte aurpès de Mondial Relay notifiant le point relais favori, cela ne fonctionne pas. Je suis fatiguée d'appeler le Service à la Clientèle d'EBAY qui semble totalement incompétent pour résoudre ce problème. Est-ce que d'autres personnes rencontrent cette même difficulté? Des problèmes similaires avec le service à la clientèle actuel d'EBAY? Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution pour résoudre ce problème?

Merci.

[lingma85]

Bonsoir @2011*paula11 

Avez vous indiqué votre relais dans " adresses de livraison" de votre compte eBay...??

et idem dans votre compte paypal si vous payez par ce moyen... ?

Etant donné que paypal conseille "fortement" aux vendeurs d'expédier à l'adresse du compte paypal en cas de paiement par lui....

( sous peine de perdre un litige pour non réception d'objet...)

Ce serait dommage d'expédier à une autre adresse...

😉

[2011*paula11]

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je e vois pas comment je peux sélectionner une adresse comme point relais lorsque je dois choisir un relais dans une liste déroulante de Points Relais où le mien - ou un autre à proximité - n'apparaissent pas? J'ai l'habitude d'informer les vendeurs qui bien gentiment acceptent d'envoyer les colis à mon point relais, mais je trouve cela étrange qu'un point relais apparaisse et disparaisse, malgré le fait de l'avoir sélectionné via la touche "ENREGISTRER" plusieurs fois!? Je vais jeter un coup d’œil sur Paypal pour voir si je peux choisir un point relais préféré et laisser son adresse... Merci encore une fois pour votre réponse.

[2011*paula11]

et le petit sourire... 😀

[lingma85]

Pour votre relais..
vous allez ici----->
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Vous l'indiquez dans vos adresses de livraison.... ( que vous pouvez modifier à votre guise pour chaque achat faits ici ou ailleurs)
Idem pour paypal..
( lorsque vous achetez, vous vérifiez si le vendeur passe par MR ou la Poste et vous modifiez votre adresse en conséquence)
Ainsi, c'est vous qui gérez vos "livraisons"..

😉

[2011*paula11]

Bonsoir,

Merci pour l'indication, mais ça (de choisir un point relais sur Mondial Relais, ce qui implique d'ouvrir un compte Mondial Relais), je l'ai déjà fait il y a longtemps et ça n'a rien changé!!! Si je sélectionne la livraison par la Poste pour un envoi qui me donne le choix, le prix de facturation augmente d'autant. En principe Mondial Relais, c'est pour que ce soit plus économique, pas pour faire du trajet en plus...

[2011*paula11]

et le petit bonhomme sourire bien sûr... 😀

[lingma85]

Non...
Choisissez le point relais sur la liste MR et vous l'indiquez "comme si c'était la votre" dans vos adresses de livraison.. Nul besoin d'ouvrir un compte MR pour cela;.

😉

[antalya17andco]

Bonsoir,

Ebay ne vous sera d'aucune aide, c'est leur plateforme d'envoi qui est totalement merdique.

Perso, la seule solution que j'ai trouvé, c'est de prévenir de suite le vendeur en lui demandant de passer directement par Mondial Relay, où tous les points relais figurent.

Malheureusement beaucoup de vendeurs s'en fichent complètement.

[2011*paula11]

Bonsoir,

Oui, c'est bien cela, je préviens les vendeurs, donc j'arrive à recevoir mes colis à mon point relais, mais je trouve que c'est un défaut flagrant du Service clientèle d'Ebay qui n'est pas capable de résoudre un tel problème!!!!! Il n'y a pas d'endroit où intégrer - et changer - le point relais dans nos préférences! C'est incroyable et totalement NAVRANT! Et le point relais qui apparaît souvent est celui de mon ancienne adresse... dans un autre département !??? que je ne cesse de désélectionner et qui - elle - réapparaît constamment!
Le système de liste déroulante/plateforme est effectivement "merdique", je suis tout à fait d'accord avec vous, mais il faut dénoncer ces problèmes, ce n'est pas normal!