litige

[lceaa34]

 j ai envoyer un colis le 2 MAI photo de suivi a l appui photo du colis affranchi le jour de l envoi, donc  beaucoups de jour ferrier en mais  l acheteur  fait un litige je renvoi le numero de suivi ok  ebay allemagne le rembouse et cloture le litige en ca faveur alors que  j ai fourni les preuve de suivi comme recu  que faire

[lingma85]

Bonjour @lceaa34 

Ce n'est pas tellement les preuves d'envoi et de suivi qui compte...

- c'est celle de la réception indiquée sur le suivi de votre vente.

Pour faire appel de la décision du site (Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteurs | eBay)... il faut avoir la preuve que le colis a bien été délivré à la bonne personne et à la bonne adresse.... (je pense qu'il faut le faire sur ebay.de)

Maintenant, il faut vous adresser au transporteur pour lui demander des comptes et surtout pour savoir si le colis a été livré et où... et si ce dernier a été perdu en cours de route, voir pour un dédommagement si vous avez une assurance sur cette livraison de façon à vous faire dédommager.

Cordialement