Cet atelier a pour but de vous aider à comprendre comment régler vos litiges pour objets non payés en utilisant mieux la console de résolution des litiges.
Le nouveau didacticiel sur les objets non payés va être mis en ligne au sein du nouvel espace sécurité la semaine prochaine. En attendant nous vous proposons de répondre à vos questions sur cette procédure.
Par ailleurs, voici quelques conseils pour éviter les objets non payés.
Des études menées par eBay montrent que les litiges pour objets non payés impliquent fréquemment:
- Des acheteurs résidant à l’étranger qui n’ont pas compris qu’il fallait ajouter les frais de port au prix de l’objet,
- Des membres ayant un profil d’évaluation négatif,
- Des acheteurs qui ont pour habitude de ne pas envoyer de paiement, et donc de ne pas conclure la vente,
- Des acheteurs qui ont peu d’expérience sur eBay.
1. Utilisez l’outil « conditions requises pour les acheteurs »
Cet outil permet aux vendeurs de gérer qui a le droit d’enchérir ou d’acheter leurs objets.
Les vendeurs ont donc la possibilité de bloquer certains types d’enchérisseurs, comme par exemple, interdire aux membres avec un profil d’évaluation négatif d’enchérir. En savoir plus.
Définissez vos conditions requises pour les acheteurs.
2. Proposez PayPal pour le paiement
PayPal favorise un paiement rapide et simple et réduit ainsi le risque d’oubli de paiement des acheteurs.
En savoir plus.
3. Indiquez clairement les frais de port dans le formulaire de mise en vente
En indiquant avec précision
les frais de port pour la France et, si nécessaire pour l’étranger, vous réduisez les risques de surprise pour l’acheteur.
4. Utilisez l’option Paiement immédiat pour vos produits en Achat Immédiat
Sélectionnez l’option Paiement immédiat lorsque vous mettez en vente un produit en Achat Immédiat. L’annonce restera en ligne sur eBay pendant toute la durée de vente tant que l’objet n’a pas été acheté et payé immédiatement avec
PayPal.
5. Utilisez l’option Contact simplifié
L’option Contact simplifié d’eBay est un moyen simple, rapide et direct d’envoyer aux acheteurs toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la transaction (prix de l’objet, frais de port, modes de paiement acceptés, etc.).
Cela réduit les risques de malentendus avec les acheteurs.
Responsable Power Sellers
