eBay

aajarastore · ‎23-05-2008

Ebay a refusé à une de mes cliente le retrait d'évaluation qu'elle m'a laissé :

elle avait mis neutre avec le commentaire suivant : "Très jolie robe, sauf sur moi :S Très bon ebayeur, envoi rapide !" (car elle avait trop de poitrine pour la robe!! )

Je l'ai contactée et elle m'a dit que finalement elle ne voulait ni échanger ni être remboursée car son mari en est très content et qu' au final elle est absolument ravie de l'article et de mes services. elle a donc demandé à Ebay il y a environ une semaine de retirer l'évaluation et ils ont refusé.

Je leur ai bien évidement demandé des explications voici leur réponse :

Bonjour Madame,

Nous avons bien reçu votre message concernnt l'évaluation laissée par le
membre ****** et vous en remercions.

En effet, nous regrettons de vous informer qu'il ne nous est pas
possible de retirer l'évaluation qui vous a été donnée par ce membre.

Vous pouvez toutefois répondre à une évaluation qui vous semble non
méritée en procédant comme suit :

1. Cliquez sur le lien Plan du site situé tout en haut des pages eBay.
2. Cliquez sur Communauté. Dans la rubrique Evaluations, utilisez le
lien Répondre à une évaluation.
3. Ouvrez une session et affichez les évaluations.
4. Cliquez sur le lien Réponse situé au niveau du pseudo et du numéro
d'objet concernés et ajoutez votre commentaire.

eBay n'est pas légalement responsable des évaluations laissées par les
membres, y compris celles à caractère diffamatoire et n'intervient à
aucun moment sur le contenu de ces échanges. eBay se réserve néanmoins
le droit de retirer les évaluations dont le contenu est contraire à
notre règlement, qui est consultable à l'adresse suivante :

http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-removal.html

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une
bonne continuation sur eBay.

Cordialement,

Lara Bernard
Service consommateur d'eBay

maintenant je vous laisse le soin de répondre à ma question Est-ce honnête de leur part ?

Je suis d'autant plus surprise qu'il y a quelques temps je me suis trompée en cochant au moment de laisser mon évaluation à un client et ils ont bien voulu la retirer (mais pas eu le droit de laisser une autre évaluation à la place)

zone1267 · ‎23-05-2008

S'ils ne sont pas responsable des évaluations laissés, il n'ont pas à intervenir dans les notre. La nouvelle mesure n'est donc pas claire.
Effectivement c'est malhonette de leur part.
S'ils cherchent à virer les mauvais vendeur ok mais qu'ils n'appliquent pas leur foutu nouveauté aux PS.

aajarastore · ‎23-05-2008

ils ne sont pas responsables des évaluations laissées mais ils peuvent les retirer quand l'auteur de l'évaluation en question le demande, puisqu'ils l'ont fait pour moi!! donc les vendeurs peuvent faire retirer les évaluations qu'ils ont mis mais les acheteurs n'en ont pas le droit....

aajarastore · ‎23-05-2008

le pire c'est qu'on arrivera jamais à s'organiser pour avoir du poids face à eux. Est-ce que quelqu'un sait si il y a un semblant d'asso/syndicat/organisation dans les autres sites ebay (autres pays)?

xlequitation · ‎23-05-2008

Je confirme, il peuvent les retirer lorsque l'auteur le demande....appelles les et trépignes autant que tu peux

aajarastore · ‎23-05-2008

le problème c'est qu'il faut que je demande à la cliente en question de les harceler..c'est un peu délicat mais après tout je vais lui suggerer et elle fera ce qu'elle voudra..