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Acheteur veut être remboursé
Bonjour, j'ai vendu un iPhone 5S aux enchères 100€.
L'acheteur a ouvert un litige :
"Il y a un problème de batterie Le téléphone se décharge très rapidement Je souhaite être remboursé "

Or je sais très bien que la batterie fonctionne très bien.
Je ne souhaite ni le remboursé, ni reprendre l'iPhone.
Éventuellement je peux lui envoyer une nouvelle batterie.

J'ai sélectionné" retours refusé " dans l'annonce.

Que dois je lui répondre pour gagner ce litige ?
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