Objet arrivé détérioré chez l'acheteur ? Que faire ?

[yllenguil]

Bonjour,

J'ai vendu une soixantaine d'objets depuis deux mois sans aucun problème car je prend bien soin de faire des paquets protégés.

Malheureusement, un acheteur me dit avoir reçu son colis avec une détériotation d'une partie d'un objet (colis parti le 8 mai et il me prévient aujourd'hui). Que dois-je faire ? Je pense qu'il va mettre un litige. Est-ce que e-bay prend en charge quelque chose ? Dois-je le rembourser ? Merci de votre réponse rapide.

Cordialement.

Nelly Guillemard

[koalagris]

bonjour @yllenguil

déjà vous demandez des photos prouvant la casse (des fois que...)

personne ne prendra rien en charge : pas le transporteur puisque l'acheteur a accepté le colis (si pas de dommages externes les transporteurs considérent l'emballage de départ comme insuffisant), et en aucun cas ebay.

le problème c'est que dans ce genre de cas ça peut être l'acheteur qui a fait une fausse manoeuvre...surtout pour un colis du 8/5... c'est assez étrange...

payé comment ?

(si paypal vous n'aurez d'autres choix que de rembourser APRES retour à SES frais, le délai de 30 jrs pour la garantie client ebay étant dépassé il ne lui reste qu'un recours sur paypal, donc voir éventuellement dans ce cas pour un remboursement partiel si c'est possible en fonction de la casse... et si chèque pas d'obligation : à vous de voir)

cdlt

[yllenguil]

Merci beaucoup de votre réponse ; c'est ce que j'ai fait ; je lui ai proposé de lui rembourser la moitié de l'objet ; par contre il m'a envoyé des photos de l'objet détérioré (couvercle cassé). Il m'a dit qu'il avait réceptionné le colis mais était parti une quinzaine de jours et ne l'a ouvert qu'à son retour !!!
Cordialement.
Nelly Guillemard

[koalagris]

@yllenguil
mouais... sauf que du 8/5 (livré le11 je suppose) au 10/6 ça fait 1 mois !!! 😞
quand vous recevez un colis vous ne l'ouvrez pas de suite vous ? moi oui !
l'explication est un peu trop tordue à mon goût... à tous les coups c'est lui qui l'a cassé...

enfin bon si paypal (pas eu de réponse à ce sujet) vous n'avez pas trop le choix que de tenter de négocier sinon il faudra rembourser le montant initialement payé (objet+port) dès réception du retour (en espérant qu'il n'y ait pas autre chose dans le colis)

[yllenguil]

Oui ça parait bizarre ; moi aussi je suis curieuse d'ouvrir le colis ; ça ne prend pas beaucoup de temps !
Merci en tout cas je vais voir la suite à donner.
Cordialement.
Nelly Guillemard

[dinkytoys_90a]

Il n'y a pas un délai légal pour mettre des réserves, normalement dans le transport c'est sous 48Heures par courrier Recommandé, je trouve que "la ficelle" de votre acheteur relève plus de "la corde", moi j'ouvre dans la minute qui suit la réception, car j'ai assisté un jour, assis au volant de ma voiture, car ma femme était allé y déposer un colis, au chargement des colis dans son camion par un employé de la poste, c'était au moment de Noël, il prenait chaque colis dans le container métallique, le secouait près de son oreille droite, puis le jetait violemment dans la paroi avant du camion,
pour moi il vérifiait si les colis étaient fragiles...............ou avait très soif et envie de fêter au Noël devant une bonne bouteille pas chère !

[merveilles6172]

bonjour

 demandez  une photo  avant  toute chose , puis   suivant  le prejudice  vous pouvez  proposer une reduction  sur les produits  cassés  ,  ebay ne prends  aucune responsabilitée sachez le  , vous  etes  meme  tenu à  accepter  le  renvoi des produits  à vos  frais  et de rembourser l  acheteur surtout  si l  acheteur ouvre  un litige !

 vous n   avez  aucun recours  contre le systeme    de livraison poste  ou mondial relay  des l instant  que le  colis  est receptionné

  cordialement

[dinkytoys_90a]

Bien sûr il ne vous avait pas laissé d'évaluation .......???????