votre avis pour une évaluation

[akilegia]

Bonjour, Je suis nouvelle ebayeuse et satisfaite voire très satisfaite de mes transactions....jusqu'à aujourd'hui. Voici quelques jours j'ai remporté un objet, étant intéressée par d'autres objets du même vendeur je l'ai contacté pour lui demander s'il était possible d'attendre la fin des enchères pour un paiement global et un envoi global pour éviter les frais d'envoi multiplié par le nombre d'objets. Sa réponse: mes objets sont pas chers; sous entendu je gratte sur les frais!!! pas trés sympa, j'envoie néanmoins mon paiement et je reçois le paquet enfin ce qu'il en reste. Avant de mettre éventuellement une éval négative je lui fait un mel précisant mon mécontentement: la boite mise dans une simple enveloppe ne contient plus que 2/3 de ce qu'il y avait ( le reste perdu en route ou pas mis au départ?), l'enveloppe est toute déchirée et en plus affranchi à 1€ 22 alors que j'ai payé 4€10 de frais d'envoi. De sa part aucune éxcuse, l'enveloppe déchirée elle y est pour rien (je veux bien qu'on ne soit pas responsable des détériorations de La Poste mais à condition d'avoir mis un emballage adapté!)... et les frais d'envoi c'est pour récupérer les frais d'ebay...soit ici presque 3€!!! J'ai dû mal lire les frais d'ebay, il me semblait que c'était moins que ça pour l'objet concerné!!!!!!!!!!! Qu'il y ait un arrondi pour les frais ne me posent pas de pb mais là je trouve que c'est de l'abus et de la malhonneteté. Une éval negative me parait justifiée mais je souhaite néanmoins votre avis . Merci d'avance

[hugollin]

Les évaluations sont faites pour ça !! Les ventes et achats via internet sont basés sur la confiance mutuelle, et c'est l'acheteur qui prend le risque d'envoyer un réglement à un inconnu, c'est donc normal qu'il recoive en retour quelque chose digne de cette confiance. Ne vous laissez pas faire, s'il s'est moqué de vous faite lui payer !!! Cordialement

[clio_rs]

completement d'accord avec neary: Si tu tente un arrangement à l'amiable ou si tu engage une procedure de litige, attend avant de mettre la negative : 1) La négative va forcement enerver le vendeur et aucune solution ne sera acceptée de sa part (si si, j'ai essayé !!) 2) Si une solution qui te convient est trouvée >> la négative peut devenir neutre voire positive

[neary4]

Bonjour, Tu vas peut-être me trouver polémique, elhaym, mais je ne suis pas complètement d'accord avec toi, au sujet des frais de livraison. Pour le reste (comportement vis à vis du vendeur si le colis est mal emballé, OK). Mais pour moi, les frais de livraison, si ils sont clairement indiqués dans l'annonce, ne peuvent être contestés. Et ce quelque soit le montant indiqué sur le paquet livré par la poste. Tu dis que c'est interdit de refacturer les frais de vente et c'est vrai, ebay le précise dans son règlement. La seule raison à mon sens est que ebay ne gagne rien sur ces frais (commission sur le prix final calculée sur le prix de l'objet seulement). C'est pourquoi c'est interdit par cette grande firme avide d'argent pour qui 10 cts multiplié par des millions de transactions représente pas mal de sous... En réalité, mieux vaut être réaliste et calculer le prix final de l'objet. Je m'explique : un objet X vendu 10 euros avec 10 euros de frais = 20 euros. Le même objet vendu 20 euros avec 3 euros de frais sera quand même plus cher. C'est une Lapalissade mais c'est important à signaler. Et pour en revenir au problème de départ, il faut engager un litige pour objet ne correspondant pas à la description et rien d'autre pour le moment. A+ Eric.

[ellymiang]

D'accord avec neary pour dire que le dialogue est important, cependant si le vendeur fait véritablement preuve de mauvaise foi et se désintéresse de votre cas, il faut à mon sens sévir ! Vous n'avez pas à payer les frais eBay, Paypal ou autre, c'est interdit. Et c'est également au vendeur de s'assurer que l'emballage est suffisamment sécurisé et approprié pour vous garantir une expédition de votre objet dans les meilleures conditions de sécurité possible. Il est vrai cependant que vous n'auriez pas dû enchérir si les frais de port vous paraissaient trop élevés car on est pas sensé les discuter ensuite. Mais dans la mesure où le vendeur vous arnaque sur les 2 termes que j'ai cités plus haut, vous êtes en droit d'exiger un dédommagement / remboursement partiel pour sa négligence. Et s'il refuse tout dialogue, litige pour objet non conforme et négative à la fin, bien méritée à mon sens.

[neary4]

2 choses helinide : L'évaluation sert à cloturer une transaction. La négative est justifiée, peut-être, je ne sais pas. En tout cas, c'est vraiment à la fin qu'il faut ou non la mettre. Il faut donc à mon sens attendre la fin de la procédure de litige avant de "charger" le vendeur. Au sujet des frais de livraison, ne regarder que les frais facturés par la poste me semble réducteur. Ce ne sont pas les seuls frais, loin de la, d'un envoi d'objet sur ebay. Il y en a de multiples (emballage, déplacement domicile-poste, frais ebay, paypal, etc, etc...) Le plus important pour un acheteur sur ebay est de payer le prix connu au départ des frais de livraison (il est indiqué dans l'annonce normalement). Et d'enchérir en conséquence. Le prix total final sera toujours frais + enchère, il n'y a pas de surprise.

[helinide]

De plsu, une question pour les frais de port : l'envoi était-il prévu en coliéco ou en lettre?

[helinide]

Re-bonsoir l'ouverture d'un litige est effectivement judicieux mais il n'empêche pas la négative : le but d'une négative n'est pas un remboursement, c'est une certitude, une négative est simplement une évaluation de la transaction en soit, une négative sert notamment à prévenir les autres ebayeurs d'éventuels soucis rencontrés. Il est important que les évaluations représentent la transaction, sinon elles ne servent à rien! Concernant les frais de port, il étaient stipulés dns l'annonce peut-être, cela ne change rien au fait qu'ils sont en définitive prohibitifs et cela à moins de demander au vendeur avant d'enchérir le poids de l'article afin d'évaluer le montant réel de port, on ne peut le voir qu'à réception... Mais chacun sa vision des choses...

[neary4]

Bonsoir. Personnellement, je ne vois pas l'intérêt d'une négative. Vous souhaitez quoi exactement ? Etre remboursée de votre achat? Cela se comprends si l'objet reçu ne correspond pas à la description (1/3 perdu dans la nature). Dans ce cas, commencez par entamer un litige auprès d'ebay pour objet non conforme. Mettre une négative ne résoud rien. Quand aux frais de port, je fait partie de ceux qui n'en font pas toute une histoire. Je m'explique : ils étaient indiqués dans l'annonce et vous avez enchéri. Vous avez donc accepté de payer les frais. Peu importe ensuite le montant facturé par la poste, le prix total de l'objet est constitué de l'enchère + les frais, vous le savez à l'avance...

[helinide]

Bonsoir personnellement, je mettrais une évaluation négative dans la mesure où : les frais sont effectivement très élevés (j'arrondis moi-même les frais d'envoi lors de mes ventes mais cela tourne entre 0 et grand maximum 1 euros et cela pour couvrir mes frais d'emballage et non pour couvrir mes frais Ebay, partant du principe que les frais Ebay, tout comme les frais Paypal sont le problème du vendeur et non de l'acheteur...), le manque d'intérêt de votre vendeur est désolant (en tant qu'acheteur les rares fois où il y eu des soucis avec mes commandes (colis pas arrivé, abimé, non conforme...), j'ai d'abord contacté le vendeur avant de mettre une négative et selon leur réponse (ou carrément pas parfois) que je me décidais à mettre ou pas la négative prévue). Le soin apporté aux envois et à la conformité des articles et pour moi très important que ce soit en tant qu'acheteur ou vendeur... Bref, à votre place je pense que je n'aurais pas de scrupules à mettre une négative, par contre sachez que si votre vendeur ne vous a pas mis l'évaluation, il est fort probable qu'il vous gratifie d'une négative en retour...Sachez quand même que vous pouvez répondre aux évaluations que vous recevez. Voilà mon avis, tout le monde ne sera peut-être pas d'accord avec moi, c'est à vous de voir. Cordialement Helinide