comment éviter les retours abusifs

[taxiuria]

Bonjour, cela fait trois fois que je mets des bijoux en vente, tout se passe bien jusqu'au moment ou les acheteurs me contactent parce que leur achat ne leur convient pas et qi'ils veulent me le retourner. J'ai accepté pour deux objets mais cette fois je n'ai pas envie de céder.

Cet objet était au départ : "expédition France uniquement, retour accepté (pour la France, puisque vente en France uniquement)".

J'ai bien voulu faire plaisir à un acheteur du Royaume-Uni en lui expédiant dans son pays (avec certificat de garantie et d'authenticité) ; la transaction s'est bien passée mais aujourd'hui il m'informe qu'il vient de recevoir la bague pour un cadeau à sa mère, qu'elle ne lui plaît pas et qu'il veut donc me la retourner. J'ai refusé car j'estime qu'il y a de l'abus. Par honnêteté on accepte les retours et les gens en profitent.

que puis-je faire ? je suppose qu'il va ouvrir un litige, quelle est ma défense vis à vis d'Ebay et de Paypal ?

Merci à ceux et à celles qui pourront me répondre. Cordialement.

[alphajet95]

Bonjour,

Vous êtes inscrit comme particulier donc vous pouvez refuser les retours.

J'ai vu dans une de vos annonces que indiquez retours refusés donc OK.

Si l'acheteur veut faire un retour parce que l'objet ne lui plait plus vous pouvez refuser.

Il ne peut ouvrir un litige que pour objet non conforme, ou non reçu. Mais vous n'êtes pas à l'abri d'un acheteur de mauvaise foi.

En conclusion il n'y a pas grand chose à faire.

[rigolettorigoletta]

bonsoir,

>>> pas facile de savoir comment tranchera paypal>>>l'acheteur va ouvrir un litige pour objet non conforme

>>> le pb c'est que mettant sur votre annonce :

 "expédition France uniquement, retour accepté (pour la France, puisque vente en France uniquement)".

vous n'étiez pas censé

vendre ailleurs en le  faisant il n'y a pas de raison que vous refusiez le même droit à l'acheteur a qui vous

permettez la vente.

D'ou l'importance de bien rédiger ses annonce et surtout

si l'annonce( n'est pas verouillée car bientôt terminée )et que vous faites une

dérogation >>>EH bien avant de l'accorder ,changez les terme de votre annonce

en prévenant l'acheteur demandeur .Ainsi vous eviterez les litiges postérieurs sur des termes

d'annonce .

le tout est bien entendu de vendre donc d'ouvrir au client mais la vente n'est pas hélas terminée

avec l'acte d'achat..Ce n'est que mon analyse et je souhaite me tromper !..je ne suis pas paypal .

cdlt

[taxiuria]

ça y est le litige a été ouvert pour non conformité. C'est de la mauvaise fois car l'acheteur m'a envoyé un mail car la bague ne convient pas à la taille du doigt de sa mère alors que dans le descriptif la taille est bien indiquée, maintenant si l'acheteur ne sait pas faire les conversions entre taille française et anglaise je n'y suis pour rien ! le litige a été ouvert sur ebay royaume uni, je pense que je ne suis pas encore sortie de se pétrin. Si ebay y met de la mauvaise volonté je laisse tomber se site qui est de moins en moins opérationnel et de moins en moins fiable. Merci à ceux qui m'ont répondu.