vol d'identité

[didilayach]

Bonjour, j'utilise ebay depuis quelques jours en tant que vendeur et déjà je constate un vol d'identité : une tierse personne a utilisé mon compte pour mettre en vente des objets (voitures) contre mon gré. Les frais d'insertion sont plutôt importants. Comment faire pour ne pas avoir à les payer, à qui dois-je m'adresser ? J'ai changé mon mot de passe aujourd'hui même. Merci de votre réponse.

[franc-jeu1 · Accepted solution]

Bonjour, Je ne vois pas de voiture, et rien qui puisse faire penser à l'oeuvre d'un pirate, sur votre compte. Voici néanmoins la procédure à appliquer en pareil cas (procédez dans l'ordre): 1/Vérifiez que vous avez encore accès à votre boîte mail et changez le mot de passe. 2/ Changez votre mot de passe Ebay. 3/ Annulez toutes les enchères. 4/ Clôturez l'annonce ou les annonces. 5/ Prévenez le service conso. 6/ Changez votre mot de passe PayPal. 7/Vérifiez toutes vous données personnelles sur Ebay. Si votre compte est piraté et que vous n'y avez plus accès. Suivez les indications données sur cette page : http://pages.ebay.fr/help/tp/isgw-account-theft-reporting.html (pour Ebay France) http://pages.befr.ebay.be/help/tp/isgw-account-theft-reporting.html (pour Ebay Belgique) Plus efficace et rapide, le live-chat, voir lien et explications ici : http://cgi3.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=aide-livechat

[didilayach]

Merci beaucoup. En fait j'ai annulé tout de suite les voitures proposées en enchères sur mon compte, c'est pour ça qu'elles ne sont pas visibles. Cependant les frais d'insertions me sont facturés...comment expliquer ma situation à ebay et comment annuler ces frais ? Merci encore de votre intérêt pour mon cas.