Frais d’inscription au service Blackthorne Pro ???

[oraniaverte]

Bonjour,

Par pur hasard, je suis tombée sur un phénomène que j'ai ignoré jusqu'ici. En vérifiant mes factures, je suis descendue jusqu'en bas de la page et j'ai trouvé des "Frais d'inscription au service Blackthorne Pro (anciennement appelé Seller's Assistant Pro)".

Ces frais fluctuent entre 15,69 EUR (pour juin 2008, dernière facture visible) et 19,63 EUR. En moyenne cela fait 17,00 EUR facturés tous les mois, en plus des frais d'insertion et des pourcentages sur les ventes.

Je n'ai jamais entendu parler du service "Blackthorne Pro". Ces frais ne sont pas facturés à mon autre pseudo, bien que j'utilise les mêmes procédés de vente pour les deux.

Est-ce que quelqu'un pourrait éclairer ma lanterne, S.V.P. ? Merci d'avance !

Cordialement

[plaplagne · Accepted solution]

bonsoir,

si ceci peut vous aider:

http://pages.cafr.ebay.ca/sell/blackthornepro.html


cordialement.

[oraniaverte]

Bonjour,

Entre-temps, j'ai eu l'échange suivant avec le service consommateurs d'eBay :

"Par pur hasard, j'ai constaté que je suis inscrite au service Blackthorne Pro depuis au moins juin 2008, les mois précédents n'étant plus affichés. Or, je ne me suis jamais inscrite à ce service. J'ignorais complètement qu'il existe. En tant que vendeur particulier, je n'en ai absolument pas besoin. Je n'ai donc jamais profité de ce service et vous
demande de bien vouloir procéder au remboursement des frais retenus depuis juin 2008.

Merci d'avance !

Cordialement"

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"Nous vous remercions pour votre message concernant votre demande de remboursement des frais de votre abonnement au service Blackthorne Pro.

Vous avez résilié cet abonnement le 11 janvier 2010. Un recrédit des frais d'abonnement de la période du 12 au 15 janvier 2010 vous sera prochainement effectué.

Mais les frais d'abonnement des mois antérieurs ne sont pas
remboursables.

En effet, lorsqu'un vendeur souscrit à un abonnement un outil vendeur, les frais d'abonnement sont mensuellement facturés, tant que l'abonnement est valide, même si le vendeur n'utilise pas l'outil en question."

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"Merci de votre message !

Concernant cet abonnement au service Blackthorne Pro, je voudrais que vous me fournissiez la preuve que je me sois abonnée à ce service, l'abonnement n'étant pas de mes faits. Il est impossible et illégal de facturer des frais à une personne n'ayant jamais souscrit à un service donné.

Bien cordialement"

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"Nous vous remercions de nous avoir recontactés au sujet de votre abonnement au service Blackthorne Pro.

Vous avez effectué votre abonnement à ce service le 06 juillet 2007.

Cet abonnement ne se fait pas de manière automatique sur un compte eBay : seul le vendeur peut l'effectuer sur son compte."

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N'y a t-il vraiment aucun recours ? Comme indiqué plus haut, je ne me suis jamais inscrite à ce service car je n'ai pas besoin d'un outil de vente pro. J'ai donc payé environ 493,00 EUR depuis 2007 pour un service que je n'ai ni souhaité ni utilisé ...

Merci de votre aide !

Cordialement

[oraniaverte]

Bonjour,

Pour ceux ayant des doutes sur le montant de leurs factures eBay, je conseille vivement de vérifier tout en bas de chaque facture si vous êtes inscrits au Service Blackthorn Pro.

Comme indiqué plus haut, j'étais inscrite à ce service depuis au moins juin 2008 (les mois précédents n'étant plus affichés ...). J'ai donc payé environ 17,00 EUR par mois depuis, sans savoir que ce service existait.

J'ai envoyé un message à eBay pour être remboursée des frais facturés.

Je viens de me désinscrire de ce service :

Mon eBay -> Compte -> Inscriptions -> Annuler l'inscription au Service Blackthorn Pro

Cordialement

[oraniaverte]

Re :

Merci pour ce lien !

Je viens donc de constater que j'ai "profité" d'un service auquel je ne me suis jamais abonné :

"Outil haut de gamme permettant de faire progresser vos affaires sur eBay

Décuplez vos facultés de vente grâce à un outil de vente offrant la mise en vente, le suivi et la gestion des stocks. Idéal pour tout commerce eBay ou pour les vendeurs à volume moyen à élevé. Il est de plus disponible en version de bureau. 24,99 $US par mois.
Remarque : les produits Blackthorne Pro et Seller's Assistant Pro sont uniquement pris en charge sur eBay.com"

En regardant les détails de ce service de plus près, je me suis rendu compte que le seul avantage de ce service que j'ai utilisé (et ceci sans le savoir) était l'illustrateur d'annonces. Je l'ai utilisé en novembre et décembre pour avoir un fond festif pour mes annonces. L'année dernière, il était encore gratuit. Maintenant il coûte 0,10 EUR par annonce. Effectivement, je n'ai rien payé pour cet illustrateur pendant 2 mois. Et mon autre pseudo a payé pour cela ...

Je me demande comment cela se fait que je sois abonnée à ce service sans le savoir ... Il me coûte environ 204,00 EUR par an et je n'en ai absolument pas besoin.

Je vais essayer de contacter le service consommateur d'eBay pour éventuellement savoir plus sur ce mystérieux abonnement.

Est-ce que quelqu'un parmis vous utilise "Blackthorn Pro" et si oui, comment avez vous fait pour vous y abonner ?

Merci !

Cordialement