Colis Mondial Relay non retiré...

[chris740_0]

J'ai vendu des chaussures à une acheteuse qui avait de bonnes évaluations, paiement immédiat Paypal, envoi le lendemain par MondialRelay, parfait, quoi, sauf que... son paquet l'attend depuis le 8 juin, qu'elle a été informée 2 fois (le 8 et le 14) par MR, que je lui ai envoyé 2 email, et qu'elle ne s'est pas manifestée
Sauf erreur dans le "suivi" (ça arrive), le colis va bientôt m'être retourné je suppose  Va-t-elle OSER ouvrir un litige? se faire rembourser?
J'ai bien enregistré la preuve que le colis est dans son relais, quoi faire d'autre? C'est la première fois que ça m'arrive...

[koalagris · Accepted solution]

@chris740_0

attendez que le colis soit mis en retour... (consultez le suivi et gardez une copie d'écran)

une fois que le retour sera en cours vous contactez de suite paypal pour les prévenir du "non retrait" = ainsi ce sera enregistré chez eux et vous serez couvert (si l'acheteur refuse de repayer le port pour un nouvel envoi et ouvre un litige vous n'aurez que l'objet a lui rembourser)

si vous ne faîtes rien et attendez le litige vous devrez rembourser l'intégralité (objet+port)

parce que je doute que l'acheteur fasse l'impasse sur cet achat : il voudra fatalement être remboursé (tôt ou tard : et sur paypal le litige est possible pendant 180 jrs)

[chris740_0 · Accepted solution]

Ok et merci, c'est très clair! J'attends donc la suite des évènements...

[chris740_0 · Accepted solution]

Finalement l'acheteuse s'est manifestée : elle souhaitait une livraison à domicile (point relais éloigné...) Elle a l'air de bonne foi et a juste fait une erreur. Si son paquet me revient et qu'elle est ok pour compléter les frais d'envoi, je suis obligée de signaler à paypal le "non retrait"? Ça ne va pas déclencher un remboursement immédiat? Merci

[koalagris · Accepted solution]

@chris740_0
non le signalement à paypal ne déclenche pas un remboursement immédiat : un remboursement est soit déclenché par le vendeur de son propre chef, soit par paypal si l'acheteur ouvre un litige... or là il s'agit juste d'une mesure préventive "au cas où" afin que ppal soit au courant.
impossible de savoir ce que va réellement faire l'acheteuse... donc à vous de voir si vous actez ou pas...
mais il lui faut faudra repayer l'intégralité du nouvel envoi en colissimo si elle veut être livrée à domicile (pourquoi un complément de port ? le port mondial relay initial vous l'avez déboursé et vous ne le récupérerez pas : il est perdu... mais pour elle !!!)

à votre place je lui expliquerais clairement cela (en précisant le montant qu'il faudra repayer) car selon le coût ça risque d'être + intéressant pour elle de faire l'effort de se déplacer au point relais... après tout c'est de sa faute : pourquoi n'a-t-elle pas demandé de suite une livraison colissimo ?

[picardefmg · Accepted solution]

Bonjour
Je suis un peu dans le même cas.
L'acheteur n'a pas été chercher son colis au point relais qui vient de m'être retourné.
Par quel moyen (mail ou autre) prévenir Paypal ?
Dois je ouvrir un litige car l'acheteur ne répond pas aux mails !
Merci de votre réponse