Mauvaise destination Mondial Relay

[loucse71]

Bonjour,

J'ai envoyé divers colis via Mondial Relay et ce matin, une de mes acheteuses me signale que dans le suivi de colis, le colis qu'elle attend, est annoncé comme devant être livré sur Cannes (lieu où j'ai déposé le colis) alors qu'il devrait être livré dans l'Hérault (où habite l'acheteuse). J'ai envoyé un courrier à Mondial Relay via infocolis@mondialrelay.fr et je reste dans l'attente de leur réponse car pour ma part, j'ai bien l'étiquette qui stipule l'expéditeur Cannes et le destinataire Hérault. J'ai vérifié mes autres numéros de suivis et j'ai un deuxième cas comme celui-ci.

Quelqu'un a t'il déjà rencontré cette situation et comment cela se règle t'il ?

Cette situation est complètement anormale.

Merci d'avance de vos réponses.

Cordialement.

M-Laure

[lekandid · Accepted solution]

Ce ne serait pas plutôt l'endroit où se trouve actuellement le colis? (Pas encore en cours d'expédition)

[loucse71 · Accepted solution]

Bonjour,
Effectivement, dans le stress d'un mauvais acheminement, je n'ai pas regardé le bandeau situé en haut de la page du suivi des colis qui était en fait au niveau 2 lorsque j'ai regardé : colis pris en charge à tel endroit. De fait, dans les jours qui ont suivi le bon relais a été affiché et les colis ont bien été livrés aux destinataires. Ouf.
Par contre, Relais Mondial Relay n'a pas pris pas la peine de me répondre lorsque je lui ai exposé mon problème et je ne trouve pas cela normal. Mais sinon, 4 envois, 4 livraisons impeccable.
En tout cas, merci pour votre réponse.
Cordialement.
M-Laure