Remboursement en cas de perte ?

[lyne.1365]

Bonjour

Je viens vous demander conseil car j'ai vendu un article de 10 euros (frais de port inclus) à un acheteur qui me dit ne pas l'avoir reçu. Il vient d'ouvrir un litige. L'objet est parti en lettre donc je n'ai pas de preuve au niveau de la poste.

Quels sont les recours ? Sommes nous responsables des colis perdus ?

Merci pour votre réponse

[fee_chiffons]

Bonjour

vous n'acceptez que paypal, donc vous devez respecter les conditions d'envoi imposées par paypal: envoi en colissimo en France avec preuve d'envoi et numéro de suivi

Vous n'avez aucun recours et l'acheteur sera remboursé frais de port inclus à partir de votre compte paypal

si vous voulez continuer à envoyer sans suivi, il ne faut plus accepter paypal, vous ne serez plus obligée de rembourser en cas de perte, mais vous ne serez pas à l'abri des négatives

cordialement