mon vendeur n'arrive pas à me faire un rembousement partiel par paypal

[*daniele**]

Bonjour,

J'ai reçu un objet détérioré et inutilisable, la vendeuse me propose de me rembourser la moitié de la somme par paypal, soit 7,50€ .
J'accepte, car je n'ai pas envie de payer les frais de port du retour, je lui dis d'utiliser la fonction remboursement partiel de paypal et lui explique comment s'y prendre.
(J'avais payé 5€ pour l'objet + 10€ de frais de port pour un poids de - de 3kg , donc un peu plus cher que le tarif colissimo) .
La vendeuse m'écrit ça:

"Je suis sur mon compte Paypal pour effectuer le remboursement partiel de l 'objet, mais aprés de multiple manipulation, il me dise la même chose quand je suis dans le détails de la transaction, cette phrase là :  " Vous pouvez uniquement effectuer un remboursement total pour cette transaction. Veuillez entrer le montant du remboursement total ci-dessous" .

Il me me dise que je peux seulement faire un remboursement total et non un partiel, peut- être qu 'il y a un minimum pour faire un remboursement partiel, donc impossible d 'en savoir plus.

Je ne peux pas faire un remboursement partiel comme vous me l'avez indiquer, par contre, je peux faire un paiement partiel en faisant une transaction paypal en effectuant un versement de 7,50 EUROS vers votre compte paypal."

Avez vous une idée de ce qui se passe? Quepuis je lui conseiller?

A-t-elle fait une mauvaise manip, ou le remboursement partiel n'est il plus possible par paypal dans certains cas?
Merci de vos réponses et bonne soirée

[jfc11-2007]

bonjour

dites lui d'aller dans l'aide de paypal :

Remboursement initié à l’aide du lien ‘Effectuer un remboursement’

Vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel dans les 60 jours qui suivent la date du paiement initial en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Historique' en haut de la page.
3. Choisissez la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez sur ‘Détails’.
4. Cliquez sur ‘Effectuer un remboursement’.
5. Entrez le montant du remboursement et cliquez sur 'Continuer'.
6. Vérifiez les informations et cliquez sur ‘Effectuer un remboursement’.

cdlt