Objets endommagé, litige service de livraison internationale

[arthudague-0]

Bonjour,

J'ai reçu ce jour un haut-parleur expédié par un vendeur US via le service de livraison internationale d'ebay. Problème, le haut parleur est sévèrement endomagé et impossible à utiliser en l'état, le chassis étant déformé suite à un choc durant le transport. J'ai donc ouvert une demande de retour seulement, le vendeur me dit que c'est à moi de me retourner contre le service de livraison internationale, comment faire ? seul le recourt contre le vendeur es accessible et tout les liens ebay renvoie vers des formulaires d'aides et non des formulaires de contact ou d'ouverture de litiges.... Ensuite est-ce bien à moi de me retourner vers le services de livraison alors que le services de livraison m'était imposer par le vendeur ? ne serait-ce pas à lui de se retourner vers le service de livraison qu'il à sollicité ? 

Merci d'avance pour vos réponses !

[petanq57 · Accepted solution]

                                                Bonsoir @arthudague-0 ;

                         Ce n'est pas à vous de contacter la société de transport .

                        Je suppose que c'est un paiement Paypal ou CB via paypal .

                        Si paiement avec un compte Paypal , vous bénéficiez de La Garantie client eBay ; donc vous ouvrez un litige pour objet non conforme sur leurs gestionnaire .

                                https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1480&levelHierarchy=1a3a2

                        Vous pouvez demander de l'aide par "Chat" ou par téléphone de 9h à 18h.

                        Si paiement par CB non liée à un compte Paypal , vous ouvrez un litige sur le gestionnaire de Paypal car vous n'avez pas la Garantie Client .

                         Si vous ne connaissez pas la procédure , vous contactez Paypal par téléphone demain matin au 0800 942 890 heures de bureau ; gratuit depuis un fixe.

                         Si vous avez reçu un mail de confirmation de paiement , vous le préparez près de vous ; paypal va vous demander le n° de transaction. Sinon préparez le n° de l'objet , pseudo du vendeur .

Cordialement .

[arthudague-0 · Accepted solution]

Bonsoir, merci de votre réponse, payement effectuer avec paypal bien entendu en prévision de ce genre de problème, je vais donc pouvoir ouvrir un litige paypal si la situation ne se débloque pas. Le vendeur m'a informer qu'il ne pourrait prendre contact et se retourner vers ebay qu'une fois la période réglementaire de la procédure de retour terminée, je verrais ce que cela donne à ce moment là. Pour le moment, le carton étant en plutôt bon état par rapport à l'objet j'étudie la possibilité avec le vendeur que celui ci m'ai envoyé un objet déjà endommagé, je verrais bien ce que cela donne...
Merci de votre réponse en tout cas !

[4287danielj]

Bonsoir,

si le colis était endommagé à l'arrivée, vous deviez le refuser....le vendeur aurait du alors vous rembourser et ce retourner vers le transporteur.

là, c'est bien mal engagé!

[arthudague-0]

Bonsoir, justement, le colis était en plutôt bon état générale à la réception, ce n'est qu'une foi ouvert que j'ai pu me rendre compte du problème, et il était donc trop tard pour refuser le colis... J'ai bien essayer de négocier avec le livreur pour contrôler l’état du produit avant d'accepter le colis (car je savais parfaitement que ce genre de produit était fragile ) mais impossible...

[4287danielj]

Bonsoir,
Si le colis était en bon état général extérieurement à ce moment là c'est l'emballage de l'objet à l'intérieur qui était mal fait et là, c'est le fait du vendeur.
A ce moment là, regardez bien la garantie eBay (uniquement si paiement paypal) et suivez scrupuleusement la procédure.
Vous aurez aussi la possibilité de litige paypal "objet non conforme" mais le retour sera pour vous.