modification de frais de livraison

[marboulle67]

HELP, j'ai un souci et espere que quelqu'un pourra m'aider.
une de mes ventes s'est terminée cet apres midi et c'est un allemand qui a acheté mon objet. jusque la pas de probleme en soi, par contre sur mon annonce j'avais mis livraison en france metro avec 6,90€ de frais de livraison.
donc je lui ai envoyé un message pour lui dire que je me renseignais sur les frais de livraison en allemagne et que je le contactais des que j'avais le montant.
sans repondre et sans attendre quoi que ce soit l'acheteur a payé par paypal et les frais de livraisons dans son paiement apparaissent a 5€.
c'est la que je ne comprends plus rien, comment a t il pu changer les frais de livraison et comment peut il me payer sans attendre que je le contact alors que je ne livre qu'en france normalement.
si quelqu'un peut m'aider ce serait avec grand plaisir.
merci a tous

[9879ulla · Accepted solution]

Hello Marboulle,
j'y pense : que dit le profil de votre acheteur allemand ,
a-t-il déjà beaucoup acheté  ou trés trés peu ? Dans ce dernier cas il vaudrait mieux annuler la vente... mais le procédé est mal vu.
Sinon faites-vous payer la différence, envoyez lui son objet,
Et pour le futur bloquez les acheteurs étrangers...
Good Luck !

PS:
Si vous avez besoin de traductions, pas de problème,  contactez-moi.

[9879ulla · Accepted solution]

peut-être qu'il ne comprend pas le francais ?
voici un texte en allemand que vous pouvez lui envoyer :

vielen dank, dass Sie mitgeboten haben. Leider war ein Versand nach Deutschland nicht vorgesehen, daher sind die Versandkosten auch nur für Frankreich angegeben worden.
Ich bin aber bereit Ihnen die Ware zuzuschicken aber die Versandkosten ins Ausland betragen ..... Euros.
Sie müßten also noch .... Euros überweisen.
Dies können Sie problemlos erledigen, indem Sie auf Ihr Paypal Konto gehen und oben im Menu auf Zahlungen, dann öffnet sich ein Formular für einfache Zahlungen an meine eMail Adresse, dort können Sie auch vermerken, dass es  um eine Zahlung für ein Kauf bei eBay betrifft. (diese Zahlung kommt dann auch auf mein Paypal Konto an).

 traduction :
merci pour votre enchère. Cependant mon offre ne prévoyait pas de livraison vers l'Allemagne, les frais d'envoi ne concernaient que la France Metropolitaine.
Si je vous envoi l'objet en Allemagne, les frais de livraison comporteront ... Euros, il vous faudrait donc me faire parvenir
encore ... Euros.
Vous pourrez règler ce montant en allant sur Paypal et là sur paiements, là vous pouvez aussi indiquer qu'il s'agit d'un achat chez eBay. (Le montant sera crédité à mon compte Paypal).




sous ...Euros il faudra encore entrer les montants.

[spatricia6066 · Accepted solution]

bonsoir

pour ton cas actuel, il faut quand même que tu fasses ce qui t'est conseillé..

ca te permettra d'ouvrir un litige pour objet non payé..

puis il faudra utiliser les conditions requises pour les acheteurs,

pour filtrer les nombreux pseudos fantomes, et les pseudos qui sont dans des pays
ou tu ne livres pas et qui devront te contacter avant d'enchérir!

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

c'est une nécéssité quand on vend..


bonne chance!

[dardophile · Accepted solution]

Bonjour .

Pour eviter que les acheteurs ne modifient la facture :

Mon Compte -> Preference du site -> Paiement des acheteurs -> afficher

Mettre la case " Autoriser les acheteurs a modifier le total du paiement " sur "NON" en cliquant sur Modifier.

CDLT

[spatricia6066]

s'il ne paye pas, tu ouvres un litige pour objet non payé, processus pour récuperer
les frais sur vente pris immédiatement par ebay..

et s'il ne participe pas au litige,(pas de réponse) comme beaucoup de planteurs de ventes
il ne peut laisser de négative ou neutre!

tu ne peux l'ouvrir qu'après 7 jours, et tu le refermes au bout de 7 jours!

reviens demander quand tu le feras!

je ne trouvais plus cette précision, mais avec de l'aide je l'ai retrouvée!


bonsoir!

[marboulle67]

un grand merci a tous pour toutes ces informations, c'est tres gentil, il est vrai que lorque l'on est encore novice en vente ce n'est pas toujours tres simple.du coup je viens de faire plein de modif dans mon compte pour que cela ne se reproduise pas.
je vais suite a vos conseil attendre demain et voir si la prsonne me repond , je lui ai envoyé un autre message en anglais. si pas de reponse je vais utiliser le message en allemand que vous m'avez ecrit et si toujours pas de reponse je fais le remboursement total.
en esperant que cela ne se solde pas par des eval negative car j'essaye de faire mon possible pour eviter les problemes.
merci a tous et bonne nuit
 

[marboulle67]

merci dardophile pour l'info , du coup je suis allée voir pour faire la modif comme vous me l'avez suggéré et oh surprise dans autoriser la modif de la facture par l'acheteur il y a deja non , du coup je ne sais toujours pas coment elle a fait pour modifier les frais de livraison et les mettre moins chere que ceux pour la france!!
si quelqu'un a une idee !!

[marboulle67]

merci pour vos reponses mais l'acheteur ne repond pas a mon mail, de plus j'ai vu avec un autre membre qui avait fait une transaction avec mon acheteur et ca c'etait deja mal passé pour le meme genre de probleme donc je suis pas au bout de mes peines , et comme je debute sur ebay je ne sais pas trop quoi faire 

[9879ulla]

Hello,
renseignez-vous pour savoir quels sont les frais (voir Livraison sur eBay, qui donne une liste aussi pour l'internationa)et envoyez-lui immédiatement un message l'avertissant que vous acceptez lui expédier l'objet en Allemagne, mais que les frais de livraison seront supérieurs à ceux que vous avez indiqué pour la France. Les frais de livraison pour l'Allemagne étant de .. Euros, il reste donc une différence de .. Euros  a
payer.

Il pourra règler cette somme minime par Paypal à votre "adresse eMail"  en allant sur Paypal et l?a sur paiement, sans problème (sur ces formulaires de paiement il y a la rubrique "achat eBay..." et la nature des frais donc il sera indiqué de quel achat eBay il s'agit.

[dardophile]

Re -

Quant a votre probleme , vous remboursez votre acheteur puis vous lui envoyez les nouvelles information avec les bons tarifs .

CDLT