Acheteuse voulant porter plainte

[del2201]

Bonjour, J'ai vendu un collier pour enfant. L'acheteuse vient de le recevoir et me dit que sa lettre est brûlée, donc le collier endommagé. Il va de soi que j'ai envoyé le collier intact dans une enveloppe propre (non je ne m'amuse pas à bruler le courrier !!). Je refuse de lui rembourser ou de lui en envoyer un autre étant donné que le dommage a probablement dû être fait dans sa boite aux lettres. Elle menace de porter plainte auprès d'Ebay, est-elle dans ses droits ? Merci

[sambuddy08]

elle peut tjs porter plainte a ebay mais elle devra prouver ce qu´elle avance avec un rapport d´expertise autant dire que sa demande va rester lettre morte... au plus, vous allez recolter d´une evaluation negative, c´est tout... cordialement.