Comment se protéger d'un acheteur mal intentionné ?

[theworldofk]

Bonjour,

J'ai vendu un article sur e.bay et l'acheteur a effectué son réglement.

Après réception de l'objet, voici ce que dit l'acheteur :

"bonjour j ai bien reçu l agenda mais je vous avoue etre tres decçue je ne le voyait pas si petit , en plus je viens de faire les plus grandes librairies presse de lyon , impossible de trouver les recharges, il ne me sert donc à rien, serait il possible de vous le retourner svp ?
merci pour votre comprehension"

Il est bien évident que les recharges existent pour cet agenda qui était vendu sans agenda. Quant aux dimensions elle sont bien présentes sur l'annonce : 330671736739 comme tout un chacun peut le vérifier.

Ma question est la suivante : Comment peut-on se protéger d'un acheteur qui se trouve déçu par son achat sans qu'il y ait de raison objective ? Si je refuse le retour est-ce que je ne risque pas une appréciation neutre ou négative ?

Merci aux vendeurs chevronnés qui pourront me répondre.

[db479]

Bonjour,

Pourquoi parler d'acheteur mal intentionné ?

A priori il indique être déçu et vous demande simplement s'il est possible de le retourner.

Cela me semble de bon aloi. Rien d'incorrect ni de menaçant.

Vous avez bien donné les dimensions (Un conseil : changez de couleur car avec ma vue faible, je distingue mal ce qui est écrit en jaune, dont les dimensions) mais vous savez, on ne fait pas toujours attention à tout.

Répondez lui poliment "Non" avec vos arguments (Dites lui où trouver des recharges par exemple, l'entraide fait partie de la vente) et je pense que cela en restera là.

Aprés, s'il fait preuve de mauvaise foi en n'acceptant pas votre refus, c'est différent.

-- Modifié par db479 à 24 Jan 2012 18:29 CET

[madelodie]

Bonjour . N'oubliez pas de mettre cet acheteur dans vos interdits .

Cordialement .

[nanananere]

bonsoir attendez qu'il fasse un litige, puis il devra vous le reenvoyer a ses frais , du coup il va peut etre laisser tombber