Expédition : qui assume le risque de la perte ou du colis abîmé

[noftal]

Bonjour, Si un vendeur (de bonne foi) envoie un colis par La Poste (par exemple). Qui assume en cas de perte ou de colis arrivant abîmé. Est-ce l'acheteur qui n'a plus que ses yeux pour pleurer ou est-ce le vendeur qui se doit de rembourser l'acheteur ? La question corolaire est la suivante : sachant qu'il est conseillés aux vendeurs d'offrir plusieurs modes d'expédition au choix de l'acheteur (par exemple "tarif lettre" et "recommandé"), si l'acheteur choisit le mode le moins coûteux n'offrant aucune garantie du transporteur ("tarif lettre") par exemple, est-ce lui qui assume le risque de son choix ? Cette question m'intéresse car j'offre souvent, en tant que vendeur, plusieurs modes d'expédition en laissant le choix à l'acheteur final de préciser ce qu'il préfère. Jusqu'ici tous choisissent le tarif lettre et mes "lettres" sont toujours bien arrivées, mais je crains le jour ou un colis n'arrivera pas.

[catherine7840 · Accepted solution]

Bonjour, Je ne suis qu'un petit vendeur particulier... Quand bien même : il m'importe que mes clients soient satisfaits. Donc : évitez les envois tarifs lettres de tout objet : c'est illégal jusqu'à prueve du contraire et vous n'avez aucune assurance en cas de perte et/ou confiscation. Reste à rembourser l'acquéreur pour garder un client !Les acheteurs de produits à 1 euro, qui n'entendent pas que vous mettez les matériaux adaptés à une garantie de réception, et les frais d'envoi légaux, permettant un recours, ne doivent s'en prendre qu'à eux-mêmes. Pour ma part je refuse, quitte à perdre une vente, de prendre le risque d'un objet cassé ou taxé à l'arrivée.Cela m'a valu un "rond rouge" !