Expédition : qui assume le risque de la perte ou du colis abîmé

[noftal]

Bonjour, Si un vendeur (de bonne foi) envoie un colis par La Poste (par exemple). Qui assume en cas de perte ou de colis arrivant abîmé. Est-ce l'acheteur qui n'a plus que ses yeux pour pleurer ou est-ce le vendeur qui se doit de rembourser l'acheteur ? La question corolaire est la suivante : sachant qu'il est conseillés aux vendeurs d'offrir plusieurs modes d'expédition au choix de l'acheteur (par exemple "tarif lettre" et "recommandé"), si l'acheteur choisit le mode le moins coûteux n'offrant aucune garantie du transporteur ("tarif lettre") par exemple, est-ce lui qui assume le risque de son choix ? Cette question m'intéresse car j'offre souvent, en tant que vendeur, plusieurs modes d'expédition en laissant le choix à l'acheteur final de préciser ce qu'il préfère. Jusqu'ici tous choisissent le tarif lettre et mes "lettres" sont toujours bien arrivées, mais je crains le jour ou un colis n'arrivera pas.

[sambuddy08 · Accepted solution]

ce que je voulais dire @ noftal, c´est qu´il ne faut pas proposer un envoi en lettre simple car aucun suivi possible. si tu vends des articles de valeur, il vaut mieux proposer d´office un envoi en colissimo recommande voire meme en R3 (je crois que c 450 € de remboursement en cas de perte ou spoliation, etc...voir les conditions de la poste). les risques, c´est a toi de les assumer en proposant des envois qui te couvrent et qui te permettent de te faire rembourser par la poste en cas de conflit avec l´acheteur. par ex: si tu vends 1 article a une valeur de 5 euros, tu vas pas proposer un envoi en colissimo car rembourser 5 euros c rien; par contre rien ne t´empeche de l´envoyer en lettre distingo (avec suivi; pour eviter les tentations de l´acheteur a declarer qu´il n´a rien recu). autre exemple: tu vends un portable d´une valeur de 300 €; la tu vas proposer uniquement un envoi en colissimo et colissimo recommande en precisant le montant de remboursement pour chaque type de colis et de niveau de remboursement pour le colissimo recommande, dans ton annonce. ainsi, l´acheteur a choisi en connaissance de cause et c´est lui qui assume les risques. tu as propose et c´est lui qui assume en cas de perte, etc... renversement de la charge..... cordialement

[quineville · Accepted solution]

Je suis une des rares qui proposent encore le tarif lettre même pour des petits vêtements ou disques et à ce jour je n'ai eu aucune mauvaise surprise, tout à été reçu en bon état et sans surtaxe (sur environ 50 envois en 3 mois). Jusqu'à aujourd'hui car un acheteur n'a pas reçu son paquet qui est parti le 12.06.06 au tarif lettre et il m'envoie des messages sous-entendus comme quoi il se serait fait arnaquer et que je n'aurais pas envoyé son paquet. Dans chaque annonce je précise que l'envoi au tarif lettre reste aux risques et périls de l'acheteur et je propose également le colissimo mais cet acheteur à l'air de prendre les vendeurs pour des voleurs et il me semble que je vais avoir mes premiers ennuis sur ebay. Quelle solution me suggérez-vous dans ce cas ? Je ne voudrais pas que l'affaire aillent trop loin pour une vente à 2,49 + 3,62 (port), il s'agissait d'échantillons de produits de toilette et j'avais déjà envoyé des "lettres" beaucoup plus épaisses sans soucis. Merci d'avance de vos conseils.

[sebvivi080 · Accepted solution]

j'ai actuellement ce problème avec ma première vente! mon acheteur à reçu son colis abîmé par la poste, il avait choisi l'envoi le plus économique et malgré mon emballage, cartons sacs plastiques papier bulle journal et poche d'air, il y a eut de gros dégâts. mon acheteur me harcèle tous les jours pour que je lui renvoi son chèque. je lui ais fait des propositions a l'amiable mais non. après les insultes, les pleurs, les intimidations, les envois de virus, il m'inscrit sur des dizaines des sites chaque jour! e bay me répond de ne pas le rembourser et étudie son cas pour sanction...le règlement est clair, si pas d'assurance prise l'acheteur est entièrement responsable...

[catherine7840 · Accepted solution]

Bonjour, Je ne suis qu'un petit vendeur particulier... Quand bien même : il m'importe que mes clients soient satisfaits. Donc : évitez les envois tarifs lettres de tout objet : c'est illégal jusqu'à prueve du contraire et vous n'avez aucune assurance en cas de perte et/ou confiscation. Reste à rembourser l'acquéreur pour garder un client !Les acheteurs de produits à 1 euro, qui n'entendent pas que vous mettez les matériaux adaptés à une garantie de réception, et les frais d'envoi légaux, permettant un recours, ne doivent s'en prendre qu'à eux-mêmes. Pour ma part je refuse, quitte à perdre une vente, de prendre le risque d'un objet cassé ou taxé à l'arrivée.Cela m'a valu un "rond rouge" !

[jo.57 · Accepted solution]

Bonjour, Vaste débat, en effet. J'offre également le choix en proposant colissimo (avec 16 euros d'assurance) ou le recommandé ( avec assurance intégrale). Pour les petits objets, type vêtements ou dvd, je propose également le tarif lettre (moins cher mais précisé sans assurance). Je n'ai pas eu de problème jusqu'à présent, mais j'estime qu'ayant laissé le choix à l'acheteur, et puisque c'est lui qui paie, c'est à l'acheteur de prendre ses responsabilités. Maintenant, pour un objet plus conséquent, il est bon de se couvrir avec le reçu du colissimo afin d'éviter tout litige ultérieur. Je crois qu'il faut adapter l'offre du port en fonction de la valeur (et de la taille de l'objet). cordialement Joël

[noftal]

Je te conseille de l'appeler par téléphone pour lui expliquer ta bonne fois, que ton annonce exposait clairement que tu n'assumzis pas le risque du tarif lettre, qu'il pouvait choisir un mode d'expédition plus sur. Rien ne vaut un contact direct pour certaines situations.

[noftal]

... sauf que dans ton cas, l'annonce litigieuse prévoyait un envoi en colissimo. Or il me semble que le colissimo prévoit une assurance, non ?

[noftal]

Merci pour ce témoignage éloquent. Je suis content de voir que ma perception rejoint celle d'eBay

[noftal]

Bon alors, je trouve justement ton avis contradictoire (sambuddy08). D'un côté tu dis que le vendeur reste le seul responsable de la livraison du produit et qu'il assume seul le tort en cas de perte du produit. De l'autre, tu prends l'exemple d'un vendeur laissant le choix entre colissimo et colissimo recommandé en expliquant que l'acheteur ne sera indemnisé qu'à hauteur de 16€ s'il opte pour le premier car c'est le montant de l'assurance incluse avec ce mode d'expédtion. J'aimerais alors connaître ton avis dans le cas où l'acheteur opte pour le mode "lettre" simple au lieu du "colissimo" alors que le vendeur lui propose les 2 choix à sa convenance. Selon ta logique, le vendeur est responsable devant l'acheteur de la perte du colis, mais comment doit-il le dédommager dans le cas que je te propose ?

[sambuddy08]

le vendeur a l´obligation devant le loi de faire parvenir la marchandise a l´acheteur !!! cela veut dire que meme si l´acheteur, devant un choix allant de la lettre simple au colissimo recommande, choisit la lettre simple et declare qu´il n´a pas recu la marchandise, le vendeur est en tort !!! par contre s´il n´a le choix qu´entre un colissimo simple et un colissimo recommande et il choisit le colissimo simple, en cas de perte ou de spoliation, il ne sera rembourse que de 16 euros car il a choisi le colissimo simple alors que le colissimo recommande avec un taux de remboursement lui est propose mais refuse. a bon entendeur, salut.