LITIGE AVEC UN ACHETEUR

[chez-nat]

bONJOUR A TOUS,
un acheteur me demande le remboursement d'un objet en en disant qu'il s'agit d'une contrefaçon (ce qui est absolument impossible), d'autant plus qu'il ne m'a fournit aucune preuve.
je lui ai donc dis qu'il n'y avait aucun pb bien que normalement je n'accepte pas les retours.
Mais il ne veut me retouner l'objet que lorsqu'il aura reçu le paiement, avec les frais de port à ma charge.
il m'a menacé d'aller me dénoncer au service des contrefaçons sur Ebay.
J'ai peur qu'il me mette des problèmes sur le dos alors que je fais tout pour etre arrangeante (évaluations à l'appui).
Que puis je faire??
D'avance merci pour vos réponses.

[*miss-tigri*]

ce n'est pas à vous d'ouvrir un litige mais à l'acheteur ..
et vous ne remboursez qu'une fois l'objet recupéré,c'est le reglement ..
bon après midi

[scily40]

RE : vous ne m'avez pas comprise.
Vous n'avez aucune raison d'ouvrir (sous quel motif?) un litige.
C'est votre acheteur qui est mécontent, c'est à lui de le faire.

[chez-nat]

merci, vous me rassurez...
Je vais moi ouvrir le litige et puis on verra bien.
Impressionnant à quel point les gens peuvent etre malhonnete!!

[scily40]

Dites-lui d'ouvrir un litige, il devra alors apporter la preuve que cet objet est une contrefaçon pour pouvoir prétendre à un remboursement.
Et quand je dis preuve, c'est une preuve officielle, pas simplement ce qu'il prétend.
De toute manière, pour le remboursement, le réglement eBay est clair : L'acheteur renvoie l'objet avec suivi (Colissimo ou Lettre-Max) et le vendeur le rembourse à la réception de l'objet retourné. Les frais de port, qu'ils soient aller ou retour, restent toujours à la charge de l'acheteur.
Même si votre acheteur vous menace d'une évaluation négative, restez ferme. C'est lui qui doit apporter la preuve que cet objet est une contrefaçon, pas vous qui devez prouver qu'il est authentique.
Bonne journée