Litge avec un acheteur

[h.o.p]

Bonjour,

Voilà j'ai vendu un Iphone aux enchères. Le téléphone était en parfait état avant l'envoi, je l'ai envoyé à l'acheteur qui dit qu'il y a une tache dessus au niveau de l'écran. Il a lancé un litige pour objet non conforme à la description.

Je sais que mon téléphone était en parfait état et super bien emballé, il se dit de "bonne foi" car il a plein d'évaluation positive", je veux bien le croire seulement je pense fortement qu'il a dû dégradé le téléphone lui-même (en le faisant tomber par exemple).

De plus il a acheté beaucoup d'iphone donc s'il m'envoi des photos rien ne prouve qu'il sagit du mien !

J'avais indiqué "retour refusé", cela peut-il jouer en ma faveur au niveau du litige ?

Je lui ai même proposé de lui verser 40€ sur son compte paypal en guise de dédommagement (contre photo bien entendu) et il refuse en me disant qu'à même 10€ cela ne l'interesserais pas.

Que faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[h.o.p]

Sans le téléphone et sans la facture difficile d'aller là ou je l'ai acheté, tout est chez l'acheteur pour le moment.

Pour ce qui est du "retour refusé" je ne me suis pas contenté de l'écrire, j'ai coché une case lors de la mise en vente