Litige ouvert chez Paypal pour commande sans autorisation

[micheles4752]

Litige ouvert aujourd'hui (presque 6 mois plus tard) pour "commande passée sans son autorisation". L'objet a été vendu et réglé le 29/11/2018. Envoyé par colissimo et reçu (évaluation laissée sur ebay, à l'appui).

Bien sûr, je n'ai pas gardé le N° de suivi puisque le client avait reçu son objet.

Malheureusement, aujourd'hui, je ne peux saisir ma réponse au litige chez Paypal, sans entrer un numéro de suivi, et ceci, même si la réclamation ne porte pas du tout sur la réception du colis.

Je veux bien qu'on assure la protection de l'acheteur,mais qu'en est-il du vendeur ?

Arnaque connue ? Si quelqu'un pouvait me donner des conseils ....

Merci d'avance

[koalagris]

@micheles4752 

bonjour ???

= pas de recours sans preuve de livraison comportant l'adresse.

il faut garder preuve d'envoi + copie d'écran du suivi livré pendant 13 mois

(délais ppal = 180jrs litige, mais 13 mois pour opposition cb)

navré : gardez bien tout à l'avenir...

[koalagris]

@micheles4752
et cerise sur le gâteau : paypal va vous facturer 16€ de frais de dossier !!! 😞
essayez quand même de reprendre contact avec cet acheteur
prétendez avoir gardé tous les documents attestant de la livraison et demandez-lui de régulariser auprès de paypal pour débloquer cette transaction.
possible qu'il ait réellement perdu sa carte et ignore que toutes ses transactions des 13 derniers mois sur ppal sont suspendues...
ça ne coûte rien d'essayer.

[micheles4752]

Merci pour vos bons conseils. J'ai eu Paypal par téléphone et je viens de leur envoyer par mail une capture d'écran avec l'évaluation laissée par l'acheteur, qui apparemment devrait montrer ma bonne foi. Surtout qu'il ne conteste pas le fait de l'avoir reçu, mais juste un achat sans autorisation ....

[micheles4752]

Bug chez Paypal ou usurpation d'identité ? Mon acheteur, visiblement de bonne foi, n'était pas au courant de ce litige déposé par une personne dont il ne connait pas l'identité ..... Je pense que ça devrait bien se terminer ....

[koalagris]

lui avez-vous conseillé de contacter paypal à ce sujet ??? (il doit le faire, dans son propre intérêt)

[michel-29]

Je trouve que cela fait beaucoup de choses à l'insu du plein gré de l'acheteur .... Méfiez vous jusqu'au bout de la cloture du litige