Non réception d'objet

[inconnue06]

Bonjour à tous, je débute sur E-bay, je n'ai pour l'instant que 3 évaluations positives et je suis confrontée pour la première fois à un acheteur qui a un très bon profil et dont je ne remets pas l'honnêteté en cause, qui me dit qu'il n'a pas reçu son objet. Je l'ai envoyé par lettre, par la poste le lendemain de son règlement et 15 jours après, toujours rien? Dans ce cas, que feriez-vous à ma place puisque nous sommes tous deux de bonne foi?

[29robert0 · Accepted solution]

Bonjour, Il vient de m'arriver la même chose, vous pouvez déjà porter une requête auprès de votre bureau de poste pour recherche de courrier, ce n'est pas parce que l'on envoie des "marchandises" en lettre qu'elles doivent être spoliées, si cela ne convient pas à la poste libre à eux de taxer le courrier. J'avais proposé lettre ou colissimo, l'acheteur a choisi lettre, à l'avenir je vais rajouter une info lors de mes prochaines ventes comme quoi si l'acheteur choisi le tarif lettre alors c'est à ses risques et périls. Sinon pour ma part j'ai proposé pour cette fois le remboursement à l'acheteur, une fois la recherche effectuée. cordialement

[sambuddy08 · Accepted solution]

la lettre distingo egalement. je me permets de vous rappeler que le vendeur a la lourde responsabilite de faire parvenir la marchandise a l´acheteur meme si l´acheteur a choisi un envoi sans suivi. evitez de ce fait de proposer un envoi sans suivi; au minimum, une lettre distingo ainsi on peut suivre en ligne le devenir du courrier. cordialement

[parisian_girl · Accepted solution]

Re ! Le colissimo a un numéro de suivi en ligne ! 😉

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Tout dépend si vous proposiez ou pas une solution d'envoi en suivi, en plus de l'envoi en "lettre". Car si votre acheteur a choisi le tarif lettre, il n'a, ma foi, qu'à s'en prendre à lui-même. Maintenant, si vous ne proposiez que le tarif "lettre", je crains que, dans le doute, et puisque vous n'avez aucune raison de mettre en doute la parole de votre acheteur, vous ne deviez le rembourser. Car je vois assez mal une personne honnête mentir pour se faire rembourser un objet de faible valeur. Parce que je suppose que l'objet était de faible valeur, puisque vous n'avez pas jugé nécessaire d'imposer un envoi en colissimo, ou au moins en distinguo, donc avec suivi ? En tout cas, c'est ce que je ferais à votre place, si je n'avais proposé que de l'envoi non suivi : remplacer l'objet (en l'envoyant en suivi ce coup-ci), ou le rembourser intégralement. Une proposition de remboursement spontanée, et cette modeste dépense, vous évitera d'avoir à risquer une négative, et un avertissement si votre acheteur ouvrait un litige pour objet non-reçu. Vous aurez ainsi payé pour une leçon : ne jamais rien envoyer sans suivi ! Bonne journée !

[bzhdidine]

bonjour,

Meme probleme pour moi..

Mais a savoir qui est le responsable: l'acheteur ou la poste? Comment prouver que l'acheteur nous a demandé l'envoi en lettre et non en suivi???

il est clair que pour ma part, dès 10 euros d'achat..le contenu partira en suivi...mais je trouve que coute cher pour des articles peu honereux!!!

Car en plus du remboursement de l'objet au vendeur, ebay nous preleve lui aussi les frais...je trouve que cela revient une arnaque pour les vendeurs de vendre sur ebay...

bzhdidine

[inconnue06]

Merci pour votre aide, mais pour le remboursement comment est-ce que ça se passe? L'acheteur m'a payée par chèque donc si je renvoie un chèque et qu'il me mets quand même une éval négative ou s'il encaisse et qu'il me dit qu'il ne l'a pas encore reçu, il ya t-il des recours?

[inconnue06]

Merci à vous tous pour vos réponses, je suis désormais plus éclairée. Désormais je proposerai soit l'envoi en lettre avec suivi, soit en collissimo. Encore bravo à ce forum car les réponses sont toujours rapides et pertinentes!

[inconnue06]

Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement, on apprend par ses erreurs! Mais d'après tous les posts que j'ai pu lire, il y a quand même pas mal de problèmes avec la poste! Est-ce que le collissimo suffit ou faut-il en plus demander un suivi? Dans ce cas les frais de port doivent être plus chers?