[Problème] Remboursement & Paypal

[adrien-cinquantesept]

Bonjour,

Pour plus de visibilité (car assez urgent), je refais un topic!

Tout d'abord le fil de départ: 

http://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-sur-eBay/Mode-d-emploi-Comment-rembourser-un-acheteur-dans-les-r...

Et ma question:

Bonsoir,

Je viens donc au nouvelle! Et... c'est pas encore fini tout ça!
J'ai bien reçu mon objet, le vendeur me l'a renvoyé.
Effectivement, il n'est pas en bon état, merci ces satané services postaux (!!)

Bref, là où ça se complique c'est pour le remboursement.

Quand l'acheteur a ouvert un litige, Paypal m'a bloqué le prix de l'objet. Je suis donc passé en négatif, car je ne garde jamais d'argent sur Paypal.

1 jour après, je gagne une enchère sur eBay, je veux payer, mais il y'a une erreur. Je "renfloue" alors mon compte pour passer à 0€. Et là j'arrive à payer.

Mais au moment de rembourser l'acheteur il me demande encore une fois d'ajouter la somme... ce qui fait que je dois payer 2x?

Merci de m'éclairer,
Adrien

PS: J'ai contacté par mail deux fois Paypal à ce sujet, et aucune réponse de leur part... INADMISSIBLE!

[alphajet95]

Bonsoir,

Difficile de vous éclairer nous n'avons pas votre compte paypal sous les yeux.

Contactez paypal par téléphone vous aurez une réponse (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe) ---> https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

[adrien-cinquantesept]

Bonsoir,

Je viens aux nouvelles, donc aucune réponse de Paypal, ils sont lamentables. D'ailleurs Paypal c'est terminé pour moi, à part pour les objets où je ne peux pas faire autrement.

J'ai ai donc discuté avec l'acheteur il m'a répondu:

"Hey, put 139€ on paypal, refund me , in 1 days paypal close the claim and you get your 139€ back .... i can't see the problem!"

"Paypal has only freeze your 139€! And sure 100% that the paypal system work great, they dispute some of about 1'000'000 transaction every week 😉 !

When a dispute close the freeze founds become available !"

En gros j'ajoute les 139€ de mon compte bancaire, il clot le litige, Paypal me les rembourse?!

Merci de m'éclairer!

[frajucomte]

Bonjour, contactez les par téléphone, allez dans votre compte paypal, en bas de page en tout petit, contact, sur la page qui s'ouvre , à droite, contact par téléphone. Pour votre problème, c'est à Paypal de rembourser l'acheteur, puisses que vous avez renfloué votre compte, cordialement

[lucifer241dg]

bonsoir , 

vous remboursez le client du montant de l objet , vous ne lui devez même pas les frais de retour , mais bon généralement ont les rembourses par correction , 

cdt 

[adrien-cinquantesept]

Je vais le rembourser, mais j'aurais payé deux fois??

[alphajet95]

Téléphonez d'abord à paypal ils vous diront ce qu'il y a à faire.

[adrien-cinquantesept]

J'ai renvoyé pour la 3ème fois un mail, j'espère qu'ils vont répondre.
Parce que j'ai pas que ça à faire leur téléphoner, surtout avec mes horaires, je suis sûr de n'avoir personne au bout du fil.