Probleme de colis non recu

[ludovic6179]

Bonsoir, un acheteur me signale que son colis n'est pas arrivé. Pourtant, le site de suivi colissimo et mon guichetier m'indiquent que ce colis a bie été livré.
Malgré l'envoi d'une copie de la preuve de dépot, mon acheteur persiste à déclarer qu'il n'a rien recu (ce qui est possible), je ne mets pas sa parole en doute pour le moment. Que faire dans ce cas là?
Merci.

[dardophile · Accepted solution]

bonjour ,


Tout d'abord , d'un point de vue "logique" , si le facteur de votre acheteur signale le colis livré , c'est votre acheteur qui doit contacter son facteur et lui demander des explications. Il a plus facile que vous.


Du  point de vue Ebay , si votre acheteur ouvre un litige, il vous suffira de communique le N0 de colissimo livré et le litige sera clos en votre faveur.


CDLt