Probleme de colis non recu

[ludovic6179]

Bonsoir, un acheteur me signale que son colis n'est pas arrivé. Pourtant, le site de suivi colissimo et mon guichetier m'indiquent que ce colis a bie été livré.
Malgré l'envoi d'une copie de la preuve de dépot, mon acheteur persiste à déclarer qu'il n'a rien recu (ce qui est possible), je ne mets pas sa parole en doute pour le moment. Que faire dans ce cas là?
Merci.

[ludovic6179]

Merci pour votre réponse. Effectivement, l'acheteur pourrait aller voir directement à son bureau de poste, mais c'est à l'expéditeur de porter réclamation (c'est écrit sur la preuve de dépot).
Pensez vous que cela puisse être une anraque?