Probleme de colis non recu

[ludovic6179]

Bonsoir, un acheteur me signale que son colis n'est pas arrivé. Pourtant, le site de suivi colissimo et mon guichetier m'indiquent que ce colis a bie été livré.
Malgré l'envoi d'une copie de la preuve de dépot, mon acheteur persiste à déclarer qu'il n'a rien recu (ce qui est possible), je ne mets pas sa parole en doute pour le moment. Que faire dans ce cas là?
Merci.

[ludovic6179]

Bonsoir, des infos toutes fraiches:
Mon acheteur a ouvert un litige via paypal. J'ai arrêté ce soir meme la transaction à l'amiable, apres avoir joint au dossier de litige paypal les éléments suivants: scan de la preuve de dépot, scan du résultat d'enquete a la poste (qui stipule bien le colis comme livré).
En attendant, mon compte paypal a été débité. La procédure de litige via paypal dure t'elle longtemps?
Avez vous déja rencontrés ce genre de soucis?
Enfin, ai je bien fait de solder moi même cette tentative de résolution amiable?
Merci.