comment faire pour annuler un achat

[*www.ambiance-bougie.com*]

VOILA j'ai une boutiue et une personne ma acheté un objet et a payer via paypal mais elle refuse de payer les frais de port que je lui est indiqué!!! J'aimerais annuler la vente et la remboursser comme cela plus de soucis car elle complique les chose et crois tout savoir alors qu'elle a un profil d'évaluation 0. merci de m'aider....

[chanste]

Je confirme il faut ouvrir un litige même avec une boutique