objet soi disant pas reçu

[alendroit]

bonjour!

j'ai vendu et envoyé un objet qui n'a soi disant pas été reçu
envoi en lettre  (colissimo était proposé)
l'acheteur a ouvert un litige, est très agréssif et me demande ni plus ni moins le rembt total

qu'ai je le droit de faire??
je signale dans l'annonce que les envois en lettres ne sont pas garantis....

à part une belle rouge, qu'est ce que je risque??? ebay parle de suspention de compte.....

merci de votre aide 🙂

[potjevleesch59]

là où je m'étonne c'est que si je le mets ds l'annonce pourquoi ne suis pas "protégée", l'acheteur avait libre choix en tt connaissance de cause...



simplement parce que c'est ....INTERDIT

par la POSTE et PAYPAL  qui donnera TOUJOURS  raison à l'acheteur si vous ne produisez pas un justificatif d'expédition ...  


et que vous serez toujours en tort d'avoir PROPOSE  cette solution ....

C'est vous qui voyez !!!


PHILIPPE

[alendroit]

merci de vos réponses 🙂

oui, je sais c'est interdit mais pour des petits vêtements à 2,3 euros ça parraît cher aux acheteurs d'envoyer en colissimo

je le fais depuis des années plusieurs fois par mois et je n'ai eu que 2 fois ce soucis....

quand à rembourser, la personne veut l'être intégralement et elle est très très agressive

dès le début ça a mal commencé,
restée ss nouvelles 2 semaines
après plusieurs mail sans réponses,  ouverture litige
après 1 semaine sans nouvelles je fais offre seconde chance et le jour où qq me l'achète elle se reveille sans excuse avec juste comme motif panne d'ordi... l'ordi elle l'a aussi au boulot vu que maintenant elle m'écrit plusieurs fois par jour!!!
dès le départ de l'objet elle a sous entendu que j'étais de mauvaise foi... et j'ai trouvé ça bizarre

là où je m'étonne c'est que si je le mets ds l'annonce pourquoi ne suis pas "protégée", l'acheteur avait libre choix en tt connaissance de cause...

bref, merci encore à tous et bonnes ventes sur ebay!

[marion0892]

Bonjour,

De plus envoyer des habits dans une lettre standart c'est interdit !

Comme dit précédemment il faut imposer un envoi avec suivi (lettre max ou Colissimo).

C'est vrai que vous risquez un litige, une évaluation négative également.

Quant à la suspension de compte ebay, avec vos évaluations nombreuses et positives, vous ne risquez rien, sinon un avertissement.

Par contre pour éviter tout malentendu je pense que rembourser l'intégralité de la somme, qui ne doit pas être énorme, à votre acheteur serait un geste "commercial" appréciable et qui dissiperait tout problème.

Cordialement.

[potjevleesch59]

bonjour


j'ai vendu et envoyé un objet qui n'a soi disant pas été reçu
envoi en lettre  (colissimo était proposé)


encore et encore ....chaque jour !!!

ce qu'il ne faut jamais faire !

C'est lettre-max ou colissimo ...et rien d'autre , on ne donne pas le choix car les petits malins ont vite compris la combine pour se faire rembourser !!!!


Et il est interdit d'envoyer un objet en lettre

Et la mention dans l'annonce n'a AUCUNE valeur ...l'expéditeur est responsable de son envoi ....

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900167041



PHILIPPE

[rbre810]

Ne propose pas le colissimo, tu l'IMPOSE, et cesse l'envoi par lettre standard, tu à aussi la lettre max pour les petits objets, si elle à payé par paypal tu est tres mal.