Achat non reçu, perdu par La Poste

[gmcpluplu]

Objet envoyé en lettre suivie, (payé via PayPal) et jamais parvenu. Réclamation à La Poste, lettre d'excuses de sa part, et aucune solution proposée. Quel recours ?

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

bonjour @gmcpluplu

vous êtes acheteur ou vendeur ?

vendeur aucun , vous remboursez point barre

acheteur , litige paypal objet non reçu , transformé en réclamation dans les 20 jours qui suivent

bonne journée

[koalagris]

Bonjour ???

vous saviez, en utilisant ce mode d'envoi, que la lettre suivie n'est pas indemnisée en cas de perte ou de détériotation

ça se limite, comme son l'indique, à un suivi de livraison, rien de plus...

aucun recours : remboursez votre acheteur !

[madelodie]

Bonjour ,

le vendeur fait une réclamation à la poste et octroie un dédommagement de la valeur des frais d'envoi au bout de quelque temps sous forme de bordereau pour un prochain envoi .

Il faut insister et si besoin faire une 2 ème réclamation !

Cdlt.

.

[koalagris]

bonjour @madelodie,
c'est en effet ce que la poste fait à titre commercial...
ça n'indemnise malheureusement pas le montant de la vente pour autant (juste le port aller : bon d'envoi à utiliser pour une prochaine vente, c'est un peu léger comme "dédommagement" alors qu'il faut rembourser intégralement l'acheteur 😞 dans ce contexte la lettre max, qui n'existe plus désormais, était bien plus appropriée)
mais pour un envoi en lettre suivie c'est ainsi
Bonne soirée,

[madelodie]

Bonjour@koalagris ,
tout à fait d'accord mais bon , c'est toujours un petit plus ..
De toute façon en ce moment la poste part dans " tous les sens " ... Depuis 1 mois env. 1 colissimo sur 2 n'a pas de suivi .
Le suivi n'apparaît qu"à la livraison ! Et encore si le colis n'est pas bloqué sur une plateforme . Je passe mon temps à téléphoner en ce moment au 3631 , car eux , par contre , voient l'acheminement , mais réponse : trop de travail avec l'approche des fêtes pour mettre à jour les informations ( 4 réclamations en 15 jours !!! )
Cdlt.

[koalagris]

@madelodie
dsolé de l'apprendre, et avec nowel qui approche ça va donner !!!! 😞
perso j'ai toujours acté mes réclamations via internet (quite à doubler, voir tripler les demandes), le tel c'est long et je préfère les écrits aux boniments (j'ai appelé 3 fois en 10 ans à tout casser, dans les situations vraiment alambiquées)
ma guichetière à la poste voyait aussi les infos (mieux que sur le suivi coliposte), donc en cas de souci (tout en amenant d'autres colis) je lui donnais le N° et, sans pouvoir y faire grand chose, elle me renseignait au mieux
mais c'est pas toujours facile c'est vrai ! et pendant ce temps le client attend et relance : c'est normal...
cdlt

[rosedeuxmai-7]

et oui les clients ebay ne sont pas patients , les miens entre mon caractère de dogue

et mes envois MR sont bien obligés de patienter