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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Bonjour

Une vente effectuée hier avec paiement paypal. Jusque là c'est parfait mais ce matin, l'acheteur demande via Ebay d'annuler cet achat. Suis je obligée d'accepter ? si oui comment faire pour ne pas avoir à payer les frais de commissions Ebay et Paypal ?

Je vous remercie pour vos réponses

 

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

                                      Bonjour @westonie ;

 

                      Il vaut mieux accepter sa demande ; si vous lui envoyer quand même l'objet, il trouvera une excuse pour vous le retourner en ouvrant un litige et vous risquez en plus d'être obligé de payer les frais de retour et en prime une évaluation négative .

 

                      Vous lui envoyez une Demande d'annulation de transaction; lui, il coche la case "J'accepte"; vous remboursez via Paypal, et vous récupèrerez vos frais de com. eBay.

                       Malheureusement, vous prendrez 1 défaut sur votre compte vendeur ; mais pas d'autres solutions .

 

                                            Normes de performance pour les vendeurs

 

                                             Annuler une transaction

 

 

Cordialement .

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Bonjour,

 

annuler sans y laisser des plûmes me semble impossible :

 

* c'est payé par paypal : en remboursant le paiement vous perdez les frais fixes (0.25€)

 

* sur ebay impossible de faire un litige pour non paiement (puisque paiement paypal déjà enregistré), donc ne reste que la demande d'annulation mais non seulement cela génère un défaut sur votre compte vendeur (la demande venant de vous), mais en plus vous n'êtes pas assuré de récupérer les frais de comm ebay si l'acheteur a la lubie de répondre "non" à la demande...

 

c'est cornélien !

 

malheureusement il semble que ce genre de blague se répande (habituellement on ne demande pas d'annuler après paiement) et je ne vois pas de parade... (si vous expédiez vous risquez une demande de retour à vos frais donc non envisageable)

 

attendez d'autres avis...

 

bonne journée,

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8 RÉPONSES 8

Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

                                      Bonjour @westonie ;

 

                      Il vaut mieux accepter sa demande ; si vous lui envoyer quand même l'objet, il trouvera une excuse pour vous le retourner en ouvrant un litige et vous risquez en plus d'être obligé de payer les frais de retour et en prime une évaluation négative .

 

                      Vous lui envoyez une Demande d'annulation de transaction; lui, il coche la case "J'accepte"; vous remboursez via Paypal, et vous récupèrerez vos frais de com. eBay.

                       Malheureusement, vous prendrez 1 défaut sur votre compte vendeur ; mais pas d'autres solutions .

 

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Cordialement .

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Je vous remercie pour votre réponse et les deux liens
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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Bonjour,

 

annuler sans y laisser des plûmes me semble impossible :

 

* c'est payé par paypal : en remboursant le paiement vous perdez les frais fixes (0.25€)

 

* sur ebay impossible de faire un litige pour non paiement (puisque paiement paypal déjà enregistré), donc ne reste que la demande d'annulation mais non seulement cela génère un défaut sur votre compte vendeur (la demande venant de vous), mais en plus vous n'êtes pas assuré de récupérer les frais de comm ebay si l'acheteur a la lubie de répondre "non" à la demande...

 

c'est cornélien !

 

malheureusement il semble que ce genre de blague se répande (habituellement on ne demande pas d'annuler après paiement) et je ne vois pas de parade... (si vous expédiez vous risquez une demande de retour à vos frais donc non envisageable)

 

attendez d'autres avis...

 

bonne journée,

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

bonjour ,

 

effectivement , vous allez forcément y laisser quelques centimes , ce dont l'acheteur n'a strictement rien à faire puisque depuis quelques années ebay encourage l'acheteur à ne plus être responsable de ses achats .... certains acheteurs se croient même sur la.redoute ...

 

soit vous annulez "a la demande de l'acheteur" et dans ce cas , si l'acheteur "oublie" de valider cette annulation , la transaction est considérée comme active et vous perdez les commissions ebay/paypal ... le problème , c'est que dans ce type d'annulation , ebay vous force la main pour rembourser l'acheteur avant qu'il n'ait accepté l'annulation ... or une fois l'argent récupéré , l'acheteur s'en bat royalement des frais que ça vous engendre si lui ne fait pas la démarche qu'il faut .... et envoyer l'objet est inutile puisque vous risquer de perdre votre objet et de devoir rembourser le payement en cas de litige ....

 

soit vous annulez "a la demande du vendeur" et dans ce cas l'annulation prend effet immédiat sans démarche auprès de l'acheteur , vous serez remboursé des commissions mais vous prendrez un défaut sur votre compte .... 1 défaut ce n'est d'une gravité énorme sur un compte vendeur avec du débit , mais sur un petit compte vendeur qui ne vend que quelques objets , ça peut vite créer des restrictions ....

 

la meilleure solution est sans doute de demander a l'acheteur d'accepter l'annulation et s'il ne le fait pas de remettre l'objet en vente en incluant les frais que ca vous aura couté ...

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

C'est peut-être le fait de gens habitués à acheter sur Etsy ou toute autre plateforme permettant d'annuler un achat juste après avoir payé. Un bouton "Annuler" apparaît sur la page de commande du client, on leur facilite la vie, lol

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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Bonjour,
Je découvre ce fil. Je suis dans le cas de l'acheteur
Honnêtement, j'ai cliqué sur "Finaliser l'achat", car tant que l'on n'a pas saisi et validé nos coordonnées bancaires, il n'y a pas d'achat, il y a juste une intention de transaction.
Je fais cela sur tous les sites au monde de rentrer dans le menu paiement, pour vérifier les frais de livraison, vérifier les moyens de livraison (relais colis, adresse domicile) et voir le coût associé à chaque mode de livraison.
Il n'y a que eBay pour piéger l'acheteur avec 0 fenêtre pop-pup "attention, cliquer sur Finaliser l'achat vous engage à acheter l'article. Si vous ne souhaitez pas l'acheter, vous avez une heure pour vous rétracter.".
Je n'étais même pas au courant de cette heure possible de rétractation !!
J'avais juste fermé la fenêtre et j'étais passé à autre chose, pas de coordonnées bancaires, pas d'achat.
Il ne s'agit nullement d'un défaut de l'acheteur, c'est un défaut d'information d'eBay.
Un acheteur non connaisseur d'eBay ne fait pas la distinction entre une enchère vente immédiate et un article vendu normalement sur eBay comme tous les autres sites.
A bon entendeur,
salut.
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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

Couscou

Je suis un acheteur sur Ebay et donc j’ai acheté un produit une paire de basket à offrir en cadeau mais la taille était en UK ce n’était pas la bonne taille. Mais je l’avais déjà payé donc j’ai demandé au vendeur l’annulation de la vente il a accepté. Mais il a déjà reçu l’argent sur son compte Paypal et Ebay ne m’a pas remboursé.
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Acheteur demande d'annuler son achat déjà payé par paypal. Comment faire pour récupérer les frais

exacttement dans le même cas que le dernier message, de plus l'annonce a été supprimé par ebay qui me dit que je n'ai pas encore procédé au paiement alors que les 205€ sont partie de mon compte en banque

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