Demande de retour

[marmonmoni]

Bonjour, j'ai fait une demande de retour pour un objet qui ne fonctionne pas correctement. Ebay m'envoie : 

Nous vous enverrons un e-mail dès que le vendeur aura répondu à votre demande. Si vous n'êtes pas parvenu à trouver une solution avec le vendeur ou si le vendeur n'a pas répondu avant le 21 avr. 2018, vous pouvez nous demander d'intervenir.

M

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @marmonmoni

oui le message est clair : si vous n'avez pas eu de bon de retour de la part du vendeur le 21/04 vous pourrez demander l'intervention d'ebay le 22/04.

il faut donc patienter jusque là.

[marmonmoni · Accepted solution]

Merci, le vendeur me dit de le renvoyer mais je pense que je dois attendre le bon de retour d'Ebay si j'ai bien compris ?

[koalagris · Accepted solution]

@marmonmoni
Vous ne renvoyez rien avant que le vendeur : vous fournisse un bon de retour OU vous envoie un paiement pour payer l'affranchissement retour.
Si vous faîtes le retour avant cela ce sera de votre propre initiative et vous ne pourrez plus récupérer les frais de port déboursés de votre poche.

[mimolette0]

Bonjour @marmonmoni

Vous avez fait une demande de retour via le module de retour eBay...

Vous avez un laps de temps de communication avec le vendeur pour trouver une solution.

Si vous ne trouvez pas de solution ou si votre vendeur ne vous répond pas, vous pouvez demander à eBay d'intervenir afin de trancher 

ce litige

Voilà ce que signifie ce message d'eBay

Bonne journéee

[marmonmoni]

Merci, le vendeur me dit de le renvoyer, mais je voulais surtout savoir si je dois attendre un mail "officiel" d'eBay pour renvoyer l'objet oui si je peux le faire directement.

[mimolette0]

@marmonmoni Pouvez nous dire sous quel motif vous avez demandé le retour ?

[koalagris]

bonjour @mimolette0
Bien vu !
je n'ai pensé à ça...
😞

@marmonmoni
La prise en charge du retour par le vendeur dépend du motif de retour choisi lors de l'ouverture du litige.

Bonne journée

[marmonmoni]

L'objet ne fonctionne pas ou est défectueux

[mimolette0]

Bonjour @koalagris

Que veux tu ? Si nous avions des boules de cristal ....

[petanq57]

Bonjour à tous ;

@mimolette0 ;

Vous dites : << Pouvez nous dire sous quel motif vous avez demandé le retour ?>>

Apparemment, d'après la question de l'acheteur, c'est une demande de retour suite à objet qui ne fonctionne pas correctement , donc aux frais du vendeur .


@marmonmoni :

Vous ne recevrez pas de mail officiel d'eBay pour vous dire de renvoyer l'objet . Dès que vous avez reçu le bon de retour, vous renvoyez l'objet, obligatoirement avec un suivi.

Faites attention au délai :

<< Le vendeur a 8 jours à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur et le vendeur peuvent nous demander d'intervenir et de décider.

L'acheteur doit renvoyer l'objet au vendeur dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour par le vendeur.

Si le vendeur propose un remboursement et ne l'effectue pas dans les 7 jours suivant la livraison de l'objet au vendeur, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite du remboursement.

Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 30 jours suivant la demande de retour (ou les délais indiqués si un remboursement n'est pas reçu), cette possibilité lui est automatiquement fermée.>>


Bonne journée .

[koalagris]

@mimolette0
on a déjà trop souvent les premières... 😄 ... (par contre le cristal c'est trop fragile !)

@marmonmoni
donc oui : sur ce motif le port retour est à la charge du vendeur
attendez jusqu'au 22 pour lui laisser le temps de faire le nécessaire

[marmonmoni]

Le m'a simplement fait un mail dans "message" me demandant le retour ; je n'ai pas de bon de retour ?

[marmonmoni]

Je pense qu'il n'utilise la procédure de retour et j'ai peur de me mettre en faute.

[petanq57]

C'est bien une demande de retour dans le cadre de la Garantie Client eBay ? Vous avez payé comment votre achat ?

[marmonmoni]

Par Paypal.

[mimolette0]

Bonjour @petanq57

Je pense forcément à un litige pour objet non conforme ... mais tu vois là je demande pour en être sûr ....

@marmonmoni Avez vous signalé que l'objet était défectueux au vendeur ? Est ce le motif du retour ? Déjà ce vendeur est il pro ou particulier ?

[marmonmoni]

Vendeur particulier en Belgique profile 0.
Oui j'ai signalé l'objet défectueux, avec ce motif en retour. (j'avais aussi proposé un arrangement financier avant mais refusé)

[koalagris]

@marmonmoni
ne vous inquiétez pas vous ne serez pas en faute.
si rien du vendeur le 22 = demandez l'intervention ebay (à cette date un lien apparaîtra sur le litige pour le faire)
pour l'instant patientez

[petanq57]

@mimolette0 ;

OK; j'ai mal interprété ta question .

@marmonmoni ;

Vendeur Belge , donc il me semble qu'il ne peut pas faire de bon de retour, je crois que c'est uniquement pour les achats en France ; par contre il devra vous payer le port retour avec suivi.

Maintenant, puisque votre vendeur vous a dit de renvoyer l'objet, je pense qu'il est d'accord pour rembourser ; moi, je lui réexpédie l'objet avec suivi bien sur, (gardez bien le bordereau de la poste), et lorsqu'il le reçoit il doit tout vous rembourser; s'il ne le fait pas, vous contactez eBay en leurs donnant la preuve du retour .

A vous de voir .

Cordialement .

[mimolette0]

aucun souci @petanq57

Oui tu as raison uniquement pour les achats en France.
Par contre, @marmonmoni le vendeur doit vous rembourser les frais de retour avant le renvoi. Vous lui présentez un devis ou capture d'écran du site colissimo montrant le coût du retour, le vendeur vous rembourse via Paypal et là vous expédiez votre retour

Bonne soirée

[marmonmoni]

Ok, merci à tous.