Je refuse et renvoie un modèle que le vendeur a annoncé comme neuf et qui présente le manque d'un gy

[jewalk84]

Je refuse et veux renvoyer un objet acheté et annoncé comme neuf et qui ne l'est pas, il manque un gyro irremplaçable; le vendeur veut bien rembourser le modèle mais refuse de payer 6.90€ de retour, il ne donne que 5€ de retour. Il m'est désagréable de payer de ma poche 1.90€ et de perdre tant de temps pour une erreur dont je ne suis pas responsable. Que faire?

[koalagris]

Bonjour ???

il faudrait déjà savoir : date d'achat ? mode de paiement ? vendeur pro ou part ? France ou étranger ? retours acceptés ou refusés dans l'annonce ?

nous ne sommes pas devin !

à vous lire (avec les formules de politesse élémentaires)

[marquis-sade]

BONJOUR !!!!

 Il n'y avait pas de photos ? un gyrophare cela se voit Non ? Hypothèse car

pour vous conseiller il faudrait savoir le pourquoi, le comment ,quel mode paiement bref

pas assez d'éléments fournis

si c'est un paiement par chèque ou virement le vendeur fait comme il veut et là il vous rembourse le retous sans les frais qu'il a payé en gros à ebay + son emballage  et son déplacement

donc estimmez vous content de ce remboursement plus que partiel....

[jewalk84]

Bonsoir marquis-sade et merci pour votre commentaire.
Je reviens de quelques jours d'absence et je trouve votre message auquel je réponds encore ce soir.
J'ai renvoyé le camion en colissimo vendredi dernier 23/11 puisque ce monsieur m'a assuré par courrier qu'il me rembourserait à réception du modèle; par le colissimo, j'ai appris que le modèle a été réceptionné lundi 27, ce soir à mon retour j'ai relevé le courrier mais je n'ai pas de lettre de ce monsieur, donc pas de remboursement pour l'instant.
Pour répondre à votre précédent commentaire, la photo envoyée par ce vendeur était une photo d' une illustration de ce modèle et il le décrivait comme "NEUF"; quand je l'ai prévenu à réception du modèle, il s'est excusé de cette erreur (qui à mon avis n'en est pas une) de description et à ma demande, me propose de le renvoyer vers lui, ou de m'envoyer des rampes de gyrophares bleus ou rouges différents du modèle de toute façon. Cela ne l'intéresse pas et je renvoie donc le modèle.
Il refuse le paiement par Paypal, j'ai donc payé par chèque immédiatement après le gain de l'enchère. Il est complètement dans ses torts par suite d'une erreur de description, voilà pourquoi j'ai insisté sur un remboursement complet des frais de retour et là les choses se sont un peu envenimées par mails interposés.
Je lui ai envoyé un mail, resté sans réponse, dans la semaine pour savoir si le chèque de remboursement avait bien été envoyé par ses soins.
.....Si vous avez des idées sur ce que je peux faire, je vous lirai avec plaisir
Cordialement
Jean-Marc Nowak

[marquis-sade]

bonjour,
1 eBay peut intervenir
si le vendeur ne vous rembourse pas dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception de l'objet renvoyé, ou
peut intervenir dans les 7 jours ouvrables qui suivent la date de livraison estimée de l'objet renvoyé en l'absence d'informations de suivi.

avec le colissimo vous êtes dans le premier cas

2 pour le litige

Important : si vous avez renvoyé l'objet après le délai de 14 jours calendaires, le vendeur n'est pas obligé de vous rembourser.
si vous êtes dans les clous demandez à ebay de statuer en présicant bien que le bien n' 'est pas conforme à la photo de son annonce et que vous demandez donc un remboursement intégral des frais de retour
je ne peux présumer des décisions prises par le service des litiges ebay sur l'ensemble des frais de retour mais défendez votre dossiers.
j'espère que vos échanges sont restés courtois

bon courage

[jewalk84]

Bonjour marquis-sade,
Merci pour tout le temps consacré et toutes ces précisions que vous apportez et ce, parfaitement ordonné C'est très agréable pour nous de pouvoir avoir accès à cette précision dans les informations.
En ce qui me concerne, j'ai eu eBay dimanche au téléphone un long moment; la personne que j'ai eue au téléphone m'a bien précisé qu'eBay ne pouvait intervenir que sous la forme de messages, en y exerçant une certaine "pression", (du fait du paiement par chèque).
Si l'individu ne payait pas sous les 8 jours, je pouvais les rappeler et eBay ferait alors intervenir leur service "sécurité", mais en aucun cas ne pouvait intervenir au niveau du paiement.
Lundi 4/12, les choses se sont arrangées puisque j'ai reçu le chèque de remboursement du vendeur et mon compte a été crédité des 75€ hier; les discussions sont restées courtoises, mais fermes et j'ai lâché prise sur la différence de 1,90€, fatigué par cette perte de temps; j'ai des choses plus intéressantes à faire que "combattre" avec un individu à l'égo démesuré. Voilà, en définitive j'en suis de 1,90€ de ma poche et lui en sera pour une évaluation négative.....Curieusement, J'ai retrouvé ce même modèle pendant mon voyage à Paris en fin de semaine dernière et parfaitement neuf cette fois...pour 54€, belle surprise.
Avec encore une fois tous mes remerciements et mes salutations cordiales.
(J'ai bien sûr informé eBay de la récente tournure positive de ce conflit)
jewalk84