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Solution approuvée
j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

bonjour, il s'agit plus d'un disfonctionnement du service EBAY:

 

le 11-05-2018, j'ai regle une commande avec mon compte PAYpal,

Ebay, PAYPAL et  le vendeur me confirment tous par mai de la bonne execution  de ma commande et son envoi le meme jour.

 

le 13-05-2018 (dimanche), le vendeur m'informe que ma commande ne lui ayant pas été payee, 'il l'annule  alors qu'il m'a confirme son envoi le 11-05;

 

De ce fait, il ouvre un litige en annulation de commande aupres d'EBAY mais avec un autre motif :

"Changement d'avis du client suite erreur de l'acheteur". donc en mon nom!!

 

Ebay ouvre ainsi un litige en mon nom mais sans m'en informe.

Et le vendeur dispose d'un compte PAYPAL.

 

cherchez l'anomalie

cordialement

 

 

 

 

 

 

Solution approuvée
Membre eBay
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@douceretraite Bonjour, avant de crier au dysfonctionnement d'eBay, il faut vérifier que votre paiement paypal a bien été enregistré. Pour ce, vous avez du recevoir un mail de confirmation, indiquant un numéro de transaction paypal.

 

Le vendeur attend le versement paypal, associé à l'indicatif "paiement envoyé" sur la page de l'objet acheté/vendu.

 

Il vous envoie la commande.... Donc, s'il n'a pas reçu l'argent, normal, il ne l'envoie pas.

 

Là où cela devient moins clair, c'est que vous évoquez une annulation de transaction. A ce que je sache, vous avez à répondre à cette demande par oui ou non.

 

Ne mélangez pas tout: il n'y a pas ouverture de litige, mais demande d'annulation de transaction. Si vous avez effectivement payé via paypal, vous allez être remboursé(e). Si votre paiement n'a pas été effectué (pour une raison que j'ignore....), neket, nada, rien, bien évidemment.

 

Il n'y a en aucun cas dysfonctionnement d'eBay, mais utilisation par le vendeur d'un procédé existant bel et bien, qui lui permet, en cas de transaction non aboutie, de récupérer les frais liés à la gestion de l'annonce et de la vente qui n'a pas été finalisée.

 

Pas d'amalgame s'il vous plaît, mais avant de crier au loup, lisez soigneusement le fonctionnement du système....

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Membre eBay
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bonjour @douceretraite

 

j'ai comme un doute sur le fait que votre vendeur tente d'annuler la transaction uniquement pour récupérer les frais de comm ebay (quel est le montant de l'achat port inclus ?), ce après avoir reçu le paiement et expédié la commande...

 

si il n'y avait pas eu de paiement : il aurait fait un litige pour impayé et non une demande d'annul

ET aucun vendeur n'envoie avant paiement

 

donc SI de votre côté : le paiement paypal est effectif (voir sur ppal) et bien débité de votre compte... le N° de suivi de la commande est valide et bien enregistré en cours d'acheminement... et bien vous contactez le service client ebay (en bas à droite "aide") pour contester.

 

vu les délais de ce genre de litige (7 ou 8 jrs il me semble) : vous avez également le temps de voir si vous recevez l'objet.

 

cdlt

Membre eBay
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bonjour @douceretraite

 

Le vendeur n'aurait pas reçu son argent de PAYPAL, cela me semble logique puisque la transaction sera effectuee par PAYPAL des la reception du colis. (conditions generales PAYPAL)

 

c'est une nouveauté , j'ai jamais vu ça

 

l'acheteur paye le vendeur reçoit l'argent et seulement a ce moment la envoie l'objet

 

j'ai vaguement l'idée que vous avez payé a un faux vendeur 

Membre eBay
Envois : 13 509
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RE ;

 

Vous voyez DEUX transactions sur le MAIL PAYPAL? vraiment? alors pas de probleme .

 

Alors dites moi pourquoi le n° de transaction en haut du mail n'est pas le même que celui d'en bas ? ?

 

Et dites moi pourquoi qu'en bas du mail de Paypal il y a écrit :

 

                 << Nous avons remarqué vous que vous n'avais toujours pas réglé votre commande pour
xxxx279940 - Jeu de 2 déflecteurs de vent pluie air - Peugeot 308 SW 2014 - près 5 Portes

                    Ne sachant pas s'il s'agit d'un achat involontaire du à une mauvaise manipulation ou simplement à un délais de payment,
nous avons ouvert demandé à eBay d'annuler la transaction en indiquant à eBay que la raison est que nous avons décidé
de l'annuler de commun accord. Vous pouvez toujours régler la commande si vous le souhaitez.>>

 

 

                     Vous avez fait 2 achats chez le même vendeur et vous n'en avez payé qu'un seul. Vous n'êtes pas le premier à qui cela arrive .

 

                     Vous pouvez refuser la Demande d'annulation : dans ce cas, vous allez vous retrouver avec un objet non payé et votre vendeur peut vous mettre en litige pour refus de paiement.

 

                     Contactez Paypal par téléphone : ils vous confirmeront ce que je vous ai dit .

 

 

Cordialement .

Membre eBay
Envois : 3 033
Inscrit : ‎24-04-2008
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@douceretraite

 

Je signe et persiste, malgré mon grand âge....

Ce n'est pas ebay qui effectue la demande d'annulation, c'est le vendeur.

Le motif choisi par lui (il n'y a pas pléthore de motifs pour une demande d'annulation) reste son choix.

 

Forcément, c'est vous qui êtes mis(e) en cause, que vous le vouliez ou non, puiqu'il y a demande d'anulation de transaction avec ce motif.

 

Le vendeur , s'il n'avait pas reçu l'argent, plutôt qu'une demande d'annulation, devait entamer une procédure de litige pour objet impayé, à laquelle vous auriez pu répondre en fournissant le numéro de transaction paypal.

 

Je pense que pour des raisons que j'ignore, le vendeur ne veut pas finaliser cette transaction, et utilise ce moyen à cet effet. Et que c'est un gros menteur, car, comme l'a écrit @**lusi**, on n'envoie rien sans avoir encaissé l'argent, à moins d'être le roi des neu-neus.

 

Mais il n'y a pas d'anomalie dans le déroulement indiqué... Et il n'y a pas de litige ouvert, juste une demande d'annulation de transaction, à laquelle vous devez répondre, en la confirmant ou en l'infirmant (et dans ce cas le vendeur s'assied sur ses frais de commission...).

 

Allez, bonne continuation.

Membre eBay
Envois : 13 509
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en réponse à douceretraite

                                                    Bonjour @douceretraite ;

 

                      Le disfonctionnement provient du fait que c'est le vendeur qui enregistre un litige en mon nom, pour un changement d'avis de ma part..

 

                     Pas de disfonctionnement eBay, comme vous dites ;

 

                     Vous êtes peut être dans ce cas :

 

                                     Suspension temporaire des paiements pour les objets eBay - PayPal 

 

                     Du coup, il se peut que votre vendeur ait préféré annuler la transaction , plutôt que d'attendre 21 jours sur son argent .

 

                     En faisant cela, il s'est pris 1 défaut sur son compte vendeur . Vous, vous n'aurez rien , que vous acceptez ou pas sa demande d'annulation .

 

                     Il n'y a que 3/4 motifs pour faire un litige en Annulation de transaction :

                                  Rupture de stock

                                  Objet plus disponible

                                  Changement d'avis de l'acheteur .

 

 

Cordialement .

 

 

 

 

PS : N'oubliez pas de laisser une évaluation à vos vendeurs en remerciement de celles qu'ils vous ont laissé.