remboursement

[pierrelib72]

bonjour,

je n'ai pas pu valider l'annulation d'une vente, le paiement fait pas mon "acheteur" est suspendu ? comment lui faire un remboursement et dans quel délai ?

merci de m'aider

pierrelib72

[petanq57]

                                                                Bonsoir @pierrelib72 ;

                               Pour annuler une vente, il faut envoyer à votre vendeur une Demande d'annulation de transaction ; votre acheteur est en droit de la refuser . De plus , vous aurez 1 défaut sur votre compte vendeur (trop de défauts = compte suspendu).

                                                   Annuler une transaction

                               Paiement Paypal de votre acheteur, suspendu :

                               Vos paiements peuvent être suspendus sur votre solde en attente PayPal pour les raisons suivantes :

1. Vous êtes un nouveau vendeur PayPal : établir un historique de ventes positif avec vos acheteurs peut prendre du temps. Si vous établissez un historique de ventes positif, votre argent peut devenir disponible immédiatement.
2. Vous étiez précédemment un vendeur inactif : vous n'avez rien vendu pendant un certain temps mais les ventes ont maintenant repris.

                                                   https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/pourquoi-mon-paiement-est-il-suspendu-pendant-21%C2%A0jou...

                                                   https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/pourquoi-mes-paiements-provenant-de-ventes-ebay-sont-ils-...

                              Si vous voulez rembourser votre acheteur, vous allez sur votre compte Paypal, reste à voir si c'est possible, puisque paiement suspendu ? ?

                             Peut être qu'un autre répondant du forum pourra vous le dire; sinon contactez Paypal par tél.

                                              https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

                        Cordialement .

[petanq57]

Oups ! "il faut envoyer à votre ACHETEUR " et non pas Vendeur .

[**lusi**]

Bonsoir @petanq57
Quand l'annulation est à l'initiative de l'acheteur, il peut aussi (et doit d'ailleurs) faire une demande d'annulation au vendeur sinon le vendeur est en défaut si c'est lui qui demande l'annulation.
Donc dans les 2 cas ta réponse est bonne.

[petanq57]

Bonsoir @**lusi** ;

OK.; mais pour le remboursement avec Paypal ? Là, vu que le paiement est suspendu par paypal, le vendeur peut-il quand même faire un remboursement à l'acheteur ?

[**lusi**]

@petanq57
J'avoue que je ne sais pas, d'autant que la question posée est très vague, on ne sait pas s'il y a litige ou pas...
Bref difficile de donner une réponse fiable. Je pense que le mieux pour @pierrelib72 est d'appeler Paypal.