retour mondial relay

[faou2004]

bonjour,

un acheteur souhaite me retourner un colis que j'ai envoyé par mondial relay mais je ne sais pas comment cela se passe pour avoir un bon de retour ?

[lingma85]

Bonsoir,

Etant donné qu'un retour de colis est à la charge d'un acheteur........

- vous donnez l'adresse du relais le + proche de chez vous.. et il ira à son relais faire le dépot du colis et payer son dû...

(Pour cela, il n'aura pas droit à la réduction que fait M.Relais aux vendeurs...)

Sinon, il lui reste la poste.. et faire son envoi toujours avec un n° de suivi...

Quant à un bon de retour (fourni par un vendeur professionnel), ce n'est qu'un imprimé à remplir pour confirmer au vendeur qu'un colis sera retourné, conformément au code de la consommation........ , mais  pour les vendeurs particuliers, il n'y en a pas.. car ils ne sont pas concernés par cette législation....

😉

[faou2004]

bonjour,
je n'ai pas pu accéder à votre lien car je suis un vendeur particulier et de ce fait je ne peux pas imprimer d'étiquette retour.
J'ai contacter mondial relay qui me dit que l'acheteur doit aller dans son point pour le renvoyer en payant les frais de port (pour un nouveau suivi) mais l'acheteur refuse car je lui ai proposé de lui rembourser les frais de port et il a peur que je ne le rembourse pas (Il me dit que l'objet en vente ne fonctionne pas alors que lors de la mise en vente il fonctionnait très bien!!)
que faire, s'il ne veut pas faire l'avance des frais de port ???

[Anonymous]

Rien, vous attendez que l'acheteur vous le retourne. Il vous a payé par chèque ou via paypal? De toutes manières, il doit le renvoyer avec un suivi, donc attendez ...

[faou2004]

bonjour,

tout d'abord merci de répondre à mes questions.

l'acheteur m'a payé par paypal.

je suis dans l'impasse totale car l'acheteur me disait qu'elle ne pouvait pas l'envoyer par Mondial Relay, je lui ai juste demandé de patienter le temps de me renseigner (2 jours) et hier elle m'a envoyé un message me disant qu'elle ne voulait pas aller dans son relais vu qu'il n'avait pas voulu prendre son colis donc elle me la renvoyé il y a 3 jours en colissimo sans suivi, sans m'en informé.
Donc comme je vous avez expliqué, j'ai voulu faire un geste et payer le frais de port par mondial relay (3,80€ environ), mais pour un objet que j'ai vendu 9€ (frais de port inclus) moins la commission d'ebay et paypal là j'ai pas vraiment envie de payer 8 ou 10€ de port par colissimo.

que dois-je faire à la réception ???