le 11-01-2018 20:29
un client n a pas été chercher son colis a la poste il m est revenu aprés 15 jours et en plus il me met un litige que dois je faire ?
Bonjour @3163muriel ;
merci a tous mais pas pls avancée ? ? ?
Faites ce que je vous ai dit : Contactez Paypal par tél. .
Vous êtes obligée de rembourser l'acheteur, l'objet est revenu chez vous . Vous ne voulez quand même pas garder l'argent et l'objet ?
Bonjour @*cadelac* ;
En ouvrant le litige pour objet non reçu, Paypal ne peut pas savoir que l'objet a été retourné au vendeur où s'il ne l'a pas reçu . Donc c'est préférable que le vendeur contacte directement Paypal par tél. avant de répondre dans le litige pour leurs expliquer le problème et ainsi éviter de rembourser les frais de port .
Bonne journée .
Bonjour @petanq57
"En ouvrant le litige pour objet non reçu, Paypal ne peut pas savoir que l'objet a été retourné au vendeur où s'il ne l'a pas reçu "
L'ouverture du litige ne permet donc pas au vendeur de donner sa version des faits ? avec comme preuve le numéro de suivi qu'il suffit à Paypal de consulter afin de constater :
1 - que l'objet avait bien été envoyé par le vendeur
2 - que l'acheteur n'est pas allé le récupérer et que donc la non réception lui incombe bien
et donc au mieux remboursement de l'objet mais pas des frais d'envoi engagés par le vendeur.
Bien compliqué tout ça.
Heureusement .... je ne vends pas !!! Tous les jours je me réjouis d'échapper à toutes ces tracasseries.
Bonne soirée
Vous répondez dans le litige en donnant le numéro de suivi de l'envoi et le cheminement du colis jusqu'à votre renvoi pour non retrait de la part de l'acheteur.
What else ?
Bonsoir ? ?
Malheureusement, c'est le coup classique de l'acheteur qui ne veut plus de son objet .
Vous serez obligé de rembourser; mais contactez Paypal par téléphone si vous voulez éviter de rembourser ausi les frais de port .
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Cordialement .
Bonsoir @petanq57
Ne me dis pas que si le vendeur ne se fend pas d'un appel auprès de Paypal alors qu'il aura donné dans le litige toutes les preuves de l'envoi et de son suivi avec mention du non retrait par le destinataire, vérifiables par ebay et paypal, il devrait en plus (des désagréments causés par cette vente) rembourser en plus les frais d'envoi qu'il n'a plus puisqu'il les a donnés à la Poste ou à Mondial Relai. ???
Non, dis moi que j'ai mal compris ? C'est quoi cette escroquerie ?
Bonne soirée
Bonsoir @*cadelac*
Et si pourtant ... à cause d'une simple manip qui a l'air trop compliqué pour eBay...
Ouverture du litige, fonds récupérés sur le compte du vendeur puis bloqués par Paypal. Sauf que les fonds sont le montant total de la transaction ( objet et frais de port ).
Donc si eBay donne son aval, Paypal rembourse l'acheteur de la totalité des fonds bloqués.
Apparemment c'est compliqué ( ouh l'ironie ) pour eBay de demander à Paypal de ne rembourser que le prix de l'article dans ce genre de situation.
Ebay considère cela comme un remboursement partiel, alors que la garantie eBay prévoit le remboursement total...
No comment
Et il y a même des petits malins qui connaissent certaines failles du remboursement partiel ou total pour arnaquer le vendeur... Mais bon on en dira pas plus... inutile de créer des vocations ....
Bonne soirée
J'ai toujours eu du mal avec l'absurdité (pour ne pas dire plus, le mot exact serait bleepé) qui semble infinie ici ..... et ailleurs souvent.
Mais je ne compte pas me soigner pour l'admettre.
Bonne soirée