Mondial Relay Hermes

[ben27140]

Bonjour tout le monde
Je sais que vous ne pourrez pas m'aider mais c'est juste pour signaler et le plaindre !
Mon colis a été pris en charge dans un locker mondial Relay le 24/01, tout va bien jusqu'au site Harnes où il le 28/01 et reste 5 jours sur place !! Aujourd'hui, nous sommes le 04/02 et apparemment il est sur le site Hermes.... Pour info mon colis doit aller en Allemagne. Malgré des mails envoyés à Mondial Relay rien ne bouge. Peut-on réclamer un remboursement ? Car mon acheteur ne me répond plus même en lui expliquant que ce n'est pas ma faute..
Que puis-je faire ??? Merci d'avance

[*miss-tigri* · Accepted solution]

Bonjour 

Verifiez le suivi sur ce site https://parcelsapp.com/fr

C'est le transporteur hermès qui fait les livraisons en Allemagne,votre colis a donc passé la frontière .Patience , La livraison ne devrait plus tarder .

Vous aurez la possibilité d'ouvrir un litige quand la date de livraison estimée sera dépassée .

[ben27140]

Merci miss tigri ça va m'aider 👍
Mais bon... La livraison était prévue jusqu'à hier lol.
Sur le site de Mondial Relay, il m'indique que le colis est partis d'Hermès, mais sur le lien que tu m'as donné il n'y a rien de noté. Mais je garde ton lien pour le suivre merci encore 👍👍