eBay

2013tiger69 · ‎16-07-2013

Bonjour,

j'ai acheté 1 objet aux enchères d'1 vendeur aux US, ai payé par paypal l'article, les frais de livraison internationaux et les frais de douanes. Concernant les frais d'expédition et de douanes, le bénéficiaire du réglement est la société Pitney bowes.

Le problème est que mon vendeur n'a pas reçu d'instruction de la part d'ebay sur ce réglement des frais de livraison, et donc me réclame de payer le port.

Qui pourrait me dire comment le vendeur aux US est averti qu'il peut et à quel transporteur il peut remettre le colis pour qu'on me le livre?

Merci pour votre aide

clameire · ‎05-03-2014

Vous devriez arrêter ce programme **bleep** tout de suite car c'est honteux ces frais d'importation aberrants (+ de 30% ! de qui se moque t'on)

Cela fait +10 ans que j'achète sur ebay. Je pense être un client fidèle. J'achète essentiellement aux USA. Je n'achèterais plus jamais si l'objet fait partie du GSP.

Ce qui est le plus honteux :

- le reconditionnement des colis = de la casse

- le montant des frais estimé "à la louche" exorbitants

- le fait de faire payer ces frais même de particulier à particulier, sans AUCUNE considération pour la loi du pays de destination

- le fait que si Pitney Bowes nous fait payer qqchose mais lui n'a pas de frais au final, ils gardent l'argent

- le fait que ce soit quasiment obligatoire (ou en tout cas, coché par défaut d'office) pour le vendeur qui ne fait pas attention

- le fait que ce soit mal documenté

- le fait que les annonces faisant partie de ce programme n'apparaissent pas clairement comme telles depuis votre application mobile (je viens de me faire avoir)

C'est honteux ! HONTEUX !

Vous allez perdre des dizaines, des centaines, des milliers de clients !

Arrêtez ça...

lvlr.lvlonicker · ‎10-03-2014

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julie dit que

"Ce programme n'est pas prévu pour des transactions B2B"

parce que

"la marchandise ...est destinée à être utilisée par le bénéficiaire désigné"

Eh bien, Julie, la logique dit que le bénéficiaire désigné peut bien être une société

qui achéte par ex. un ordinateur, de cartouches d'encre pour les utiliser ou les

consommer. Bien sûr, il N#est pas prévu que ce soit un revendeur.

Et cette société a droit à une facture et un récépissé qui sera accepté par les

autorités en France. Tout autre comportement n'est pas conforme à la loi.

Je rappelle qu'il a fallu TROIS ANS à eBay pour finalement remettre des factures

conformes à la loi aux vendeurs professionnels pour les frais d'insertionet de vente !!!

Mr.Monicker

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mimosa110466 · ‎30-10-2017

bonsoir, j 'ai commande un tee shirt chez mes goonies pour un montant de 8.39GBPpour le noel de ma soeur, le 19 octobre 2017 cela fait 10 jours et toujours pas recu, coment savoir ou est mon colis? merci pour la reponse bonne soiree cdt

gruselle2007 · ‎12-04-2019

Pitney Bowes est un service (et pas gratuit comme vous pouvez le constater);

Pitney Bowes n'a AUCUNE autorite legal pour prelever les droits de douanes applicables en France (seules les douanes Francaises ont ce droit et elles ne passent certainement pas par un tiers pour le faire pour elles !)

cf la page ebay sur le sujet du Global Shipping Program: https://www.ebay.fr/pages/help/buy/shipping-globally.html

notamment la section :

les frais d'importation applicables

les droits de douane applicables
les taxes
les frais de courtage tiers calculés par le fournisseur de service de livraison internationale qui s'ajoutent aux taxes et droits de douane en vigueur dans votre pays

Quelles sont ces taxes ? Vous notez comme c'est vague...

Frais de courtage tiers : alors la c'est la porte ouverte a litteralement tout et n'importe quoi (vous etes le pigeon !)

le Global Shipping Program est une ARNAQUE mais c'est vous qui choisissez de choisir ce service plutot qu'un autre; certes ebay le mets systematiquement en avant sous couvert de guaranties aux vendeurs... (ebay doit prendre un pourcentage du service dans ces "frais de courtage tiers", sous le prix de l'objet de maniere assez discrete mais sachez que la poste americaine offre le service USPS International Priority fait tres bien l'affaire et a moindre cout / idem pour la poste britanninque Royal Mail (il appartient ensuite aux douanes francaises de vous facturer les eventuel frais d'importation)

SOYEZ VIGILANT ET DEMANDEZ AU VENDEUR DE VOUS FAIRE UNE OFFRE EN PASSANT PAR USPS / ROYAL MAIL (C'EST VOTRE DROIT !)

pauleman2012 · ‎01-08-2016

Bonjour,

De mon côté je n'y comprends plus rien non plus. Pourtant je suis expert comptable et on touche donc au domaine des finances.

Personnellement je pense que c'est une belle magouille parfaitement préparé par des avocats au top.

Je commande de temps à autres au Royaume Uni. La plupart du temps, ça marche comme si on achetait en France ou dans un autre pays de la Communauté Européenne, donc sans aucun souci.

Mais de temps en temps, je tombe sur ce problème Pitney Bowses. Pourquoi tout ceci, alors que j'achète en Grande-Bretagne qui fait partie (du moins encore pour le moment) de la communauté européenne.

Pour ma part, je connais entretemps mes quelques fournissuers anglais oû je peux acheter sans soucis. Les autres, je laisse tomber;ça m'énerve trop.

Comme je sais qu'Ebay et Paypal (qui appartiennent au même groupe) profitent bien au passage sur ces transactions plus que bizarres car ils se prennent une commission sur ces frais, tout comme ils se prennent une commission sur le change, tout cela cumulé avec la commission légitime d'Ebay sur le prix de vente, cela fait un beau paquet. Vive les sociétés américaines.

Pour mon compte c'est clair: fini d'acheter au Royaume Uni et encore plus aux Etats-Unis.

Cdt

timachac · ‎22-12-2013

Bonjour,

Je suis un peu dans votre cas a tous. Je suis dans l'incompréhension total. Je vous explique. Mercredi j'achete un objet sur ebay d'un vendeur americain. Je paye tout, frais d'expedition + frais de douane. La facture se divise en deux jusque la tout va bien. Mais voila samedi en verifiant mon numero de suivi je m'apperçoit que le colis a ete expedie mais au kentucky au etat unis alors que j'habite en belgique... Pensant donc que mon vendeur c'est trompe d'adresse je contacte je le contact donc pour savoir si y un probleme car je trouve ca etrange puis me repond qu'il n'en sait rien qu'il n'est pas le facteur. J'ouvre donc immediatement un litige via paypal pour non reçu de colis. Et la retournement de situation le vendeur me dit que le colis a ete envoye au kentucky pour verification (surement par pitney bowes donc) Et qu'a partir de la mon colis sera envoye de chez eux. Mais comme j'ai signale un litige mon vendeur dit que la transaction est annule et me demande donc soit de lui renvoye l'objet (que je n'ai pas recu) soit de repayé (quoi? Je ne sais pas). Je lui et donc repondu que je n'ai rien annule du tout (en fait je sais pas si quand on introduit un litige on annule systematiquement la transaction) et que donc j'annulerai le litige que seulement je reçoit mon colis. Il me remerci et conclu juste en s'excusant pour les desagrements.. Mais donc je fais quoi?! Dois je annule le litige? Ou dois juste attendre?

Je me retourne donc vers vous pour m'eclaire un peu. Je regrette un peu d'avoir achete au etat unis. Si j'avais su que ca allait etre si difficile je n'aurait jamais fait d'achat au etat unis. Pourtant j'ai l'habitude d'achete sur ebay.

dvp8 · ‎02-01-2014

Bonjour à vous tous,

Je suis comme vous effaré par cette nouvelle "prestation" inventée par Ebay. J'ai plus de 1000 achats sur Ebay depuis plus de 10 ans et j'ai très rarement payé de frais de douane, car la pluspart du temps, les achats étaient d'un montant inférieur à $100.

Dernièrement j'ai acheté un article dont j'avais besoin, et je me suis apperçu (trop tard !) que je ne pouvais pas éviter ce "service" Il m'en a donc coûté $40 de plus ... pour rien. De plus le paquet a été ouvet, et l'article a été mal reconditionné, ce qui aurait pu entrainer de la casse. Un comble !

Cette taxe obligatoire imposée pae Ebay es un véritable scandale. Pour ma part, je viens de renoncer à plusieurs achats US pour ne pas payer cette taxe. J'espère que Ebay va réaliser qu'iuls sont en train de tuer la poule aux oeufs d'or pour tous les envois internationaux.

Comment faire pour protester ???

Amitiés à tous,

Dominique

collection31jmpn · ‎02-01-2014

Bonjour

Je peux comprendre votre emportement mais il faut aussi apprendre à relativiser l'importance de la chose.

Ce système va petit à petit s'effriter car de très nombreux utilisateurs sont déçus.D'ailleurs de nombreux forums étrangers s'en font l'echo.

Le système GSP générent de taxent inéxistantes et il crée de plus en plus de mécontents chez les vendeurs eux même qui se voient affublés par de plus en plus d'évaluations négatives de la part des acheteurs désappointés.

biscuitochocolat · ‎05-01-2014

Bonjour, je suis dans la même situation

J'aurais plusieurs questions :

1) Comment puis-je suivre l'objet commander maintenant qu'il est dans les mains de PBInc ?

2) Par quelle société tiers me sera t'il livré ?

Bref, toute cette histoire est un scandale, je vais délaisser Ebay pour un de ses concurrents, après tout ça fait un moment que les boulettes s'additionnent, et que j'y pensais.

pasquotidien · ‎06-01-2014

Pitney Bowes ressemble fort a une solution détournée de protectionisme US.

Les frais globaux sont env. 3x plus cher qu'auparavant pour un service prétendu dont on ne bénéficie absolument pas en tant qu'acheteur ni vendeur, et seulement pour les achats aux Etats Unis...

collection31jmpn · ‎05-02-2014

Bonjour

Pour répondre à vos question

- vous ne pouvez pas sauf éventuellement de prendre contact avec eux sur la plate forme d'Erlander et de demander le nouveau de suivi.

- Je ne suis pas capable de vous le dire !

Il y a des choses plus scandaleuses que celle là ! Si vous êtes un vendeur et un acheteur occasionnel, ne vous prenez pas la tête avec ebay ou tout autre moyen mis en place pour vous simplifier la vie mais qui ne sont là que là que pour la compliquer.Ebay roule avant tout pour lui ! Autant enfoncer une porte ouverte en disant cela !! cela fait depuis un certain temps que je sais à qui j'ai à faire !!

Si vous êtes un acheteur et un vendeur plus invétéré et fréquent , le meilleur des conseils est de ne pas mettre tous vos espoirs dans le même panier.

olivermentalgroove · ‎27-05-2014

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon premier achat des USA via EBAY avec Pitney Bowes (PB).
Le montant pour PB est de 31usd, il y a 51usd de port et 125usd pour le produit lui-meme stipule ceci:

"Aucuns frais d'importation supplémentaires à la livraison"

J'ai donc apellé le vendeur qui ne sait pas à quoi servent ces 31usd qu'il ne touchera pas.
J'ai aussi consulté plusieurs forums extérieurs ou on lit tout et n'importe quoi.

Bref, j'ai apellé 3x les douanes francaises, 3x pour tomber sur 3 personnes différentes qui me disent la même chose:

"Vous payerez des frais supplémentaires à réception, entre autre TVA, frais de dossier douane et de l'entreprise de livraison".

Donc je vais payer plus qu'a l'accoutumée - p.ex. le même produit via un vendeur qui n'aurai pas souscrit au programme PB ou serai sur un site de vente autre - et le vendeur n'aura pas plus.

Bref, ça convient visiblement à certains mais dans mon cas je vais dorénavant passer les vendeur qui souscrivent à ce programme, et si dans le futur cela devrai se démocratiser je passerai mon tour, tout simplement.

Ma question: est-ce que la douane dit vrai et si oui la mention "Aucuns frais d'importation supplémentaires à la livraison" serai fausse, sinon c'est la douane.

Olivier

madmacinformatique · ‎24-06-2014

Bonjour,

En tant que société , nous sommes aussi complétement désorientés comptablement suite à des achats que nous avons fait en utilisant ce mécanisme à partir des Etats-Unis. Malheuresuement certains vendeurs chez qui nous avions l'habitude d'acheter ne fonctionnent qu'avec ce mécanisme depuis son arrivé, un mécanisme qui sent la fraude à mon humble opinion.

Quand on reçoit le colis nous n'avons aucune preuve preuve que notre marchandise a été dédouané dans les régles de l'art Française.

Chez Gls il n'ont pas l'air plus informés.

Après avoir contacté Pitney Bowes France , nous avons obtenu une adresse email (à coucher dehors) qui n'a pas abouti.

Bref en tant que société nous avons besoin de justifier comptablement les frais payés au nom de la douane et nous ne savons pas non plus ou s'adresser !

Merci d'avance si quelqu'un peut aider pour résoudre ce casse tête..

vanilla-seeds · ‎07-07-2014

Bonjour,

Achat d'un matériel de laboratoire METROHM chez un vendeur US, 350 USD, me rajoute 60 USD de frais de livraison, c'est ok, envoi par USPS .

Paiement Paypal de 410 USD puis second paiement à Pitneybowes de 135 USD de frais d'importation et expédition !!

Retrait à La Poste française : 66 Eur de TVA +divers frais de douane .

C'est un matériel pour professionnel, le seul hic réside dans la facture de Pitneybowes, dans l'opération Paypal, le numéro de facture PB est indiqué PGW_xxxxxxxxxxx

Cette facture est nécessaire pour la comptabilité que je sache, le vendeur ne peut pas faire une facture avec ces frais de PB .

Il y a une collusion PP/Ebay, point barre .

J'ai appelé Pitneybowes bureau de St-Denis (Paris), j'ai menacé de porté plainte, m'ont donné cette adresse email

pbisgspcs@pb.com

Ai écrit ( en anglais), on va voir.........

Beau bazar, on ne m'y reprendra plus.

heiss.13 · ‎07-07-2014

Bonjour a tous,

Effectivement les frais de port en provenance des usa deviennent prohibitifs.

Pour contourner cela voir les sites chinois Aliexpress , DHgate Etc payment via Visa ou master card ca marche tres tres bien.

Utiliser Ebay usa en dernier recours.

Si ils encaissent la TVA de potre part a qui la remettent ils ?

Comment doit faire une entreprise pour la récupérer ?

Il y aurait de la magouille que cela ne serait pa étonnant

cordialement

Eddie Balay Marseille

ventilo35 · ‎09-07-2014

Merci à tous les contributeurs de ce fil

J'envisageais d'acheter une guitare aux USA

Après lecture, j'abandonne le canal eBay / paypal et je me tourne vers d'autres sources

Pour Julie ou tout employé eBay France : voilà c'est avéré, vous perdez des ventes... essayez de remonter l'info à la maison-mère...

olivermentalgroove · ‎09-07-2014

Bonjour,

Je continues à acheter sur Ebay USA si Pitney & Cie ne sont pas impliqués. Sinon je passe mon tour immédiatement d'autant que j'ai encore eu une 4ème confirmation de la douane française que cettte compagnie ne tiens pas ses promesses, fait de la publicité mensongère à travers Ebay et indirectement détourne de l'argent destiné à l'état français. Je dis ça je dis rien.
A moins d'être tombé sur 4 douaniers peu renseignés, cela corrobore mes soupçons.

vanilla-seeds · ‎11-07-2014

Bonjour ,

Je viens de recevoir un courriel de Pitney Bowes (voir ci-après)

Hello Michel,

Thank You for contacting Pitney Bowes. Please provide your Global Shipping Tracking number beginning with UPAA/UPBA or your eBay Order Reference Number beginning with ORAA/ORBA for further assistance.

Regards,

Troy

Pitney Bowes Global Ecommerce Customer Service

158 Mt Olivet Ave | Newark, NJ 07114-2114 USA |

Office: 1-866-235-9627 email:pbisgspcs@pb.com

Je n'ai qu'un numéro USPS, donc je viens de transmettre les infos à mon vendeur US pour savoir s'il est en mesure de fournir ces références, si non, il y a un noeud !

Le numéro de facture correspondant à l'opération Paypal pour PBowes n'est d'aucune utilité semble-t-il ?

Soit le paiement paypal PBowes est reversé au vendeur, et celui-ci n'utilise pas PB, mais USPS, enfin cela semble être du vol organisé.....avec fausse facture

A suivre

aureliab20 · ‎30-07-2014

Ce programme est une véritable arnaque et un scandale de plus à rajouter à l'actif d'ebay !!! Il est évident que Pitney doit reverser à ebay une partie des bénéfices engrangés, et ils doivent être énormes puisqu'apparemment Pitney ne reverse pas à l'Etat français les droits de douane qu'il nous prélève arbitrairement ... Et ne parlons pas de la TVA ...

Membre ebay depuis 2001 avec près de 1200 achats ou ventes réalisées, je n'ai jamais eu de taxes d'importation à payer avec les USA pour des achats inférieurs à $100 ou $150 livrés par USPS. Ce n'est pas de la tricherie, c'est une décision des douanes : récupérer des droits sur de petits montants coûte plus cher que ces mêmes droits !

Je viens d'acheter sur ebay USA mais pour une livraison chez un ami aux USA. Le vendeur n'a encaissé que le prix de l'objet et le port pour les USA, soit $159.95. Quelle surprise de voir que ma facture comporte un supplément payé à Pitney Bowes pour $50.73 au titre de frais de d'importation et de port international inexistants !!!

Mon vendeur est de bonne foi, il est prêt à coopérer pour m'aider à récupérer cette somme indument perçue. Mes mails à ebay et paypal restent sans réponse.

Julie pourra peut-être me donner la marche à suivre ?

laura.fr@ebay.com · ‎31-07-2014

Bonjour, Après vérification, j'ai pu constater que vous avez acheté votre objet dans le cadre du programme de livraison internationale (GSP) et vous avez indiqué votre adresse en France pour la livraison lors du processus de finalisation de la transaction. Si vous avez demandé au vendeur d’envoyer le colis à une autre adresse (celle aux Etats-Unis), Malheureusement Pitney Bowes n’est pas en mesure de vérifier cette information, et prenne en considération apparaissant dans le détail de la commande. Ce qui expliquerait pourquoi vous avez été facturés de ces frais, et dans ce cas ils ne sont pas remboursables. Dans le cadre de ce programme, le vendeur expédie l’objet au centre de livraison Pitney Bowes qui prend en charge la livraison à l’internationale et facture à ce moment-là les frais d’importation. Il semblerait que le vendeur a envoyé l’objet à Pitney Bowes et le colis est en cours d’expédition à votre adresse. Pour éviter ce type de situation à l'avenir, veuillez ne pas passer par le programme GSP dans le cadre d’une livraison domestique. Veillez également à bien indiquer la bonne adresse dans le cadre d’une transaction.

Cordialement,

Laura