NOUVELLE PROCEDURE DE RETOUR = facilité pour les acheteurs ? A voir...
Jusqu'à présent j'autorisais les retours pour convenance à condition bien sûr que l'acheteur prenne à sa charge les fdp initiaux & de retour. Tout se passait très cordialement & lorsque la sitution se présentait l'acheteur & moi la réglions de gré à gré sans aucun pb à ce jour.
Et voici qu'Ebay pond sa PROCEDURE DE RETOUR censée garantir et sécuriser les transactions pour les acheteurs....
En toute bonne foi une acheteuse me demande un retour de convenance que j'accepte... Mais comme cette procédure existe & est mise en avant par Ebay, elle l'active tout naturellement...
Résultat = je reçois un mail d'Ebay qui m'annonce ouvrir la procédure. Aucun remboursement partiel n'est possible (ou bien avec la mention "l'acheteur peut conserver l'objet"... ???), la somme est directement bloquée pendant la procédure sur Paypal (légale cette intrusion dans un compte privé ??), fdp initiaux inclus... ! et AUCUN moyen, AUCUNE fenêtre pour fixer librement, en accord àvec l'acheteur, le montant exact à rembourser...
Conséquence : échanges multiples de messages avec un acheteur navré, qui doit in fine recevoir ladite somme (prix de vente + fdp initiaux) intégralement puis renvoyer via Paypal en "paiement entre proches" le montant des fdp...
Morale : j'autorisais les retours à la satisfaction générale, JE LES REFUSE DESORMAIS... !
(excepté bien sur en cas de défaut mais ce n'est pas la question ici)
GAIN POUR LES ACHETEURS ???
Pire encore : je soupçonne qu'un jour ou l'autre un acheteur indélicat ne souhaitant pas conserver un article prétendra qu'il présente un défaut pour forcer le retour... là où auparavant tout se passait bien... bravo, bravo !
Un grand merci donc aux fins stratèges en marketing paranoïaques d'Ebay...
