Bonsoir,
Merci Laura pour votre intervention qui ne fait que confirmer mes craintes:
"Tout d'abord, je vous rappelle qu'un délai de livraison est considéré comme respecté si vous pouvez prouver que la commande a été expédiée ou livrée à temps, ou les deux. Nous calculons les performances de livraison à l'aide des informations de suivi que vous fournissez, et des délais d'expédition et de livraison que vous indiquez. Si vous ne fournissez aucune information de suivi, nous demandons à l'acheteur lorsqu'il laisse son évaluation de confirmer que la livraison a été effectuée à temps. Sachez également que dans ce cas-là, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez contester la réponse de l’acheteur. "
Sachant que La Poste a régulièrement des retards, que vous vous permettez de donner des dates de LIVRAISON et que vous nous imposer un défaut si l'acheteur dit, en toute bonne foi, qu'il n'a pas reçu dans les temps que VOUS annoncez... j'ai compris que sans suivi valide, c'est à dire sans nom, prénom et adresse (donc en colissimo minimum quoi), on est dans la mouise^^
J'ai fait part de mon expérience Paypal sur une simple lettre en suivie.... Lorsque nous sommes de toute bonne foi à donner un numéro de suivi, si le tranporteur a du retard... il faut, c'est compris, ok : le nom, le prénom, l'adresse (donc un colissimo... ou vos offres plateforme quoi).
Nous ne pouvons pas contester la réponse de l'acheteur s'il dit avoir reçu sa commande en retard, tout simplement parce que cela ne dépend pas des vendeurs!!! (même en colissimo, suivi avec signature!)
"nous ne pouvons prendre en compte que les transactions sur lesquels nous avons des données." Ok, pas de souci : celles d'expédition. Si vous voulez faire confiance aux acheteurs, faites un peu confiance aux vendeurs aussi. Des gens malhonnêtes, il y en a de part et d'autre, c'est un fait. Sauf que pour la livraison, elle ne dépend pas du vendeur malheureusement.
Pour ma part, depuis vos nouvelles règles, j'en viens à supplier subtilement mes acheteurs de répondre "oui" à votre question "avez-vous reçu votre commande avant le (date)?". Croyez vous que ce soit un environnement commercial sain?
tokwog dit les choses bien mieux que moi (je me sens presque stupide^^)
facilec15 j'ai toujours du mal à vous comprendre parce que vous semblez, au final, être quelqu'un de très réfléchi(e) et (trop) compréhensif(ve)^^. Je crois que vous avez lu mon expérience et je pense que non, ni pour ebay, ni pour paypal, les modalités sont différentes (je me trompe encore sur vos dires? *_*)
Vous dites encore que le système n'est pas en place, nous sommes d'accord là dessus 🙂
"Une lettre suivie simple suffit elle à prouver les delais d'expédition ou il faut un recommandé avec accusé de reception ?"
"Laura" l'a bien dit, "un délai de livraison est considéré comme respecté si vous pouvez prouver que la commande a été expédiée ou livrée à temps, ou les deux. Nous calculons les performances de livraison à l'aide des informations de suivi que vous fournissez, et des délais d'expédition et de livraison que vous indiquez". Une lettre en suivi ne mentionne aucun nom, ce n'est qu'un numéro (qui est payé soit par vous, soit par l'acheteur, soit moitié moitié... ou je ne sais quoi).
Regardez la réponse que vous avez eue... répond-t-elle à votre question?
Je note juste que la réponse est "Vous devrez toujours télécharger le numéro de suivi dans tous les cas et même dans le cadre d’une contestation", bah merci. Cela confirme mes craintes et ce contre quoi j'essayais de me battre (j'espère un petit peu au nom de quelques vendeurs qui essaient aussi d'intervenir -je ne suis pas porteuse de parole et je remercie sincèrement ceux qui interviennent- et d'autres qui n'osent pas intervenir).
"Je continue à recevoir un défaut de retard de temps en temps alors qu'actuellement je n'envoi qu'en suivi sous 24h justement pour test ce nouveau systeme, donc ça voudrait dire que le systeme n'est pas en place et du coup on aura un taux de defaut deja existant à "rattrapper" alors qu'on est pas protégé par les suivis actuellement."
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Non le taux de défaut de retard ne sera pas remis à Zéro en Février 2016.
Tous les vendeurs disposent de 2 mois de données lors du lancement de l'aperçu des nouvelles normes.
- Si votre bilan s'effectue tous les 3 mois, vous disposerez de 3 mois de données (novembre, décembre et janvier) lors du bilan du 20 février.
...
Je terminerais par une formule humoristique : tu l'as danlcululu^^
labd_fr bienvenue chez les fous ^^ (pour ma part, chez Ebay, je me demande si je ne commence pas à l'être à vouloir rassurer mes acheteurs sur un éventuel retard, qui n'est pas de mon ressor, mais pour lequel je suis responsable*_* Dimanche en famille compris).
"Vous infantilisez les vendeurs. Pas un acheteur ayant mis 2 ou 3 jours à me confirmer un point relais ne m'a pénaliser pour avoir essayé de le servir au plus juste. Pourtant avec votre question le colis arrive après la date et ayant mis 2 ou 3 jours il ne peut pas être considéré comme déposé à temps." Voila
"Je ne suis pas certain que d'avoir des frais de transports chers (suivi systématique), des vendeurs sur la défensive (préférant imposer un relais par exemple) etc... ne rende E-bay plus attractif pour les acheteurs." Vous avez tout à fait raison.
"Lorsque vous aurez compris que le commerce est affaire de relations saine, adulte et non contrainte de toutes parts, peut-être pourrons nous développer notre CA et vous vos comissions." vous croyez? (plus je passe du temps à piallier, plus je me sens ridicule. Je dois l'être, sans aucun doute).
"Après les frais sur livraison (qui est déjà une erreur, renchérissant les frais facturés ou rognant la marge), cette histoire de notation basée pour une grande partie sur un tiers risque bien d'être la goutte d'eau qui fera déborder bien des vases..." Les vases débordent depuis bien longtemps vous savez^^ Et il y a toujours des plaintes... parfois entendues, espérons le 🙂
Un grand merci pour votre intervention 🙂
"J'ai justement préciser ec point un peu plus haut pour clarifier la situation "
merci "Laura" pour votre intervention. Si nous, vendeurs, ne sommes a priori pas tenus de tenir un français correct, il me semble que vous, sur un forum officiel, vous devriez le faire (atchoum!! pardon, j'ai rien vu, rien entendu, rien dit 🙂 )
Facilec15 : "Cette phrase a clarifié la situation : "En attendant, vous pouvez contacter le service client si votre numéro de suivi indiquant que l'objet a été livré dans les délais estimé de livraison n'a pas été pris en compte. " lol (non non, je ne vous reproche rien, c'est la réponse qui est drôle^^)
réponse de fin de "Laura" (point final) :
Bonjour,
Pour répondre à votre dernière question, si le numéro de suivi indique que l'objet a été livré dans les délais estimés de livraison dans ce cas, le numéro de suivi suffit sinon, il faudrait une preuve que l'objet a été livré et à quelle date.
Merci Ebay.
Pardonnez mon "Roman". Bien à vous. Un grand merci à tous les intervenants.
N'oubliez pas que ce qui importe, c'est notre délai d'EXPEDITION.
- Si un acheteur décide d'un envoi en Economique, Ebay ne devrait pas interférer (en pénalisant le vendeur en cas de réception tardive) puisque l'envoi tient de la bonne foi du vendeur (il me semble que nous sommes un peu de bonne foi pour la plupart) et sa réception dépend du transporteur, point.
- Si un acheteur décide d'un envoi en suivi, Ebay ne devrait pas interférer (en pénalisant le vendeur d'une réception tardive) puis qu'un simple suivi ne dépend que du tranporteur (même si la bonne foi du vendeur est prouvée avec un numéro de suivi, qui n'est pas une preuve en soi mais cela a pourtant un coût), point.
- Si un acheteur décide d'un envoi en suivi contre signature, Ebay ne devrait pas interférer car en cas de souci, les assurances sont là pour rassurer l'acheteur (comme nous essayons de le faire en tant que vendeur quand nous ne sommes pas dans ce cas là), point. (quoi que pour rassurer l'acheteur, il y a Paypal, merci Ebay^^).
Honnêtement, j'aime la plateforme Ebay, j'en teste quelques unes depuis un moment et je confirme que j'aime Ebay (non, pas lèche Q^^). Il ya des choses à améliorer, c'est tout. Et au lieu de nous répondre sans arrêt la même chose, quelques "révolutions" seraient les bienvenues.
Bien à vous.
. Préambule :
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