Salut
En plusieurs années je n'ai eu que 1 problème résolu d'ailleurs, sur un chronopost qui a été mal aiguillé et deux colis perdu à l'international , il y a quelques années par des postes étrangères et remboursées par la poste avec en plus un bon d'achat pour des expéditions internationales à venir ....Et depuis plus un blème et pourtant sur des objets de valeurs et souvent fragiles ....Il faut dire que je suis du genre scrupuleux que cela soit au niveau de la validation de l'adresse , de la réalisation du colis que du choix de sa bonne recommandation ....Car bien souvent lorsque l'on gratte un peu sous le vernis des problèmes avancés par les utilisateurs, on se rend compte qu'il y a des incohérences à certains niveaux mais que rarement les usagers se remettent en cause, et sur la légéreté avec laquelle, ils ont expédiés leur colis .....
La poste a évolué mais il faut aussi évoluer avec elle ....c'est tout le problème car même au sein de la poste certains ne savent pas changer des habitudes antinomiques avec le devenir de l'entreprise et se remettre en question !Fini la poste à papa, nous sommes dans l'ére du numérique et la machine n'est pas là pour interpréter des états d'âmes ni d'ailleurs les incohérences des clients !
Aujourdhui la poste est une entreprise de services qui doit louvoyer entre commerce mondialisé, concurrence agressive et service à la personne , les employés ont bien souvent de nombreuses missions complémentaires comme le facteur a de nombreuses casquettes dont celle de vendre des timbres et d'être une force de proposition aux usagers de la poste; D'ailleurs ils n'ont plus le statut de fonctionnaire ( seule les très anciens le sont encore mais plus les nouveaux intégrants); Ils ont des objectives , des incentives et des missions parallèles, en bref ils sont plus polyvalents mais toujours celle d'être encore un lien social ; Mais c'est certain que pour les anciens, ils doivent y perdre leur latin !
Personnellement, je n'ai pas où peu à me plaindre de la poste et j'ai globalement entretenu de bonnes relations avec les employés et cadres de la poste que cela soit en guichet qu'a l'internationale mais il faut dire que depuis le temps, je connais comment la boutique fonctionne; parfois il y a une coquille et il m'arrive de tomber sur un incompétent où plutôt une personne qui n'est pas à la bonne place ...Je connais le cheminement d'un colis ,comment il est expédié et dans quelle condition que cela soit en national qu'en international.....Pour des objets jusqu'à 800 euros mes colis passent obligatoirement par colissimo recommandé avec assurance ad valorem , jusqu'a 2000 euros je passe par chronopost et au delà je prend du fedex moins pour des raisons de confiance que de rapidité car la poste à l'internationale utilise pour certaines destinations la flotte fedex .
A l'international tous les formulaires de mes colis sont scrupuleusement remplis et dans les moindres détails, afin que mon expédition ne puisse souffrir, d'aucune mauvaise interprétation par le service des douanes, même dans l'espace de l'Union Européenne , L'objet expédié est intitulé précisément et cela dans ma propre langue et en Anglais ( parfois en espagnol , portugais, Russe et même Japonais !)...En plus de 15 ans je n'ai jamais eu un colis bloqué en douane pourtant de valeur et jamais une casse même au fin fond des states ! Alors moi je suis toujours dubitatif voir circonspect sur l'opinion de certains sur les services postaux et sur leur pseudo incompétence , malhonnêteté alors qu'au final certains se dédouanent finalement de leurs propres erreurs et responsabilités, en les imputant sur le compte de la poste ....
) comme quoi tout est une question de personne.
