Bonjour...
Je vends sur Ebay depuis quelques mois déjà, je pensais avoir appris la plupart des méthodes de vol des acheteurs mais il y en a une sur laquelle je ne trouve pas de solution.
1. L'acheteur me commande un écran LCD pour iPhone (pièce de rechange)
2. Je lui envoie l'objet par lettre suivie.
3. Il ouvre une demande de retour pour objet non fonctionnel
5. Sans attendre ma réponse il met une evaluation negative
6. Je lui explique que je n'ai ps pu répondre plus tôt et que comme toujours, je lui propose un remboursement complet en echange de retirer l'évaluation (Car si je lui renvoi un nouvel écran, il lui suffira de dire que celui-ci ne fonctionne pas non plus)
7. Il accepte le remboursement complet et me demande de lui envoyer un nouvel écran
8. Il m'envoi un msg ce matin précisant qu'il a retiré l'évaluation negative et qu'il attend son nouvel écran
9. L'évaluation négative n'a pas été retirée...
ps : Mes écrans sont testés avant envoi et parfaitement fonctionnels, même s'il y a toujours un risque d'endommager le produit durant le transport
Que puis-je faire ? J'ai déjà contacté Ebay par téléphone hier, on m'a dit qu'un dossier sera transmis à l'équipe concernée.. Je n'y crois pas trop. Que me conseillez-vous de faire? Merci.
