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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonjour
J'ai vendu il y a peu une figurine encore emballée dans sa boîte plastique mais ai précisé dans la section état de l'objet ET dans là description que celui ci avait été proprement ouvert.
Mais durant la livraison le carton de l'envoi a été écrasé, n' abîmant pas la figurine ni sa boîte
Mais l'acheteur qui n'avait vraisemblablement pas lu la description avant d'enchérir et qui a découvert à la réception l'ouverture de la boite utilise ces dégâts extérieurs pour me renvoyer l'objet à mes frais.
Les dégâts de la boîte de livraison pourraient ils lui donner raison? Ou en se basant sur mon annonce et sur les photos de l'acheteur qui prouvent que l'objet correspond parfaitement et n'est pas endommagé ebay va t il me donner raison. .?
Je soupçonne même l acheteur d'avoir écrasé le paquet en réalisant son "erreur" pour faire passer ça pour des dégâts mais je ne peux rien prouver...
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25 RÉPONSES 25

Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonjour @scream62,

 

si paiement paypal vous serez obligé de rembourser après retour, et vous allez même devoir payer le port retour (quels que soient les motifs invoqués par l'acheteur)

 

si autre mode de paiement : vous n'avez aucune obligation.

 

bonne journée

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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Oh non...
Je ne peux pas faire appel à ebay pour qu'il règle le problème grâce aux preuves?
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Oh non... @koalagris
Je ne peux pas faire appel à ebay pour qu'il règle le problème grâce aux preuves?
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

quand on accepte paypal on est censé le faire en toute connaissance de cause...

 

la garantie client ebay ça vous dit quelque chose ?

 

il suffit juste que l'acheteur change d'avis et vous n'avez plus qu'à accepter le retour et à rembourser à réception = alors il n'y a nul besoin de preuves de quoi que ce soit, l'acheteur a tous les droits et a toujours raison ; ça fait partie des CGU du site, et ebay n'intervient pas dans les transactions, si vous refusez le retour paypal remboursera l'acheteur sur vos propres deniers en lui laissant l'objet.

 

l'acheteur a déjà ouvert un litige ? si oui les fonds sont déjà bloqués sur votre compte paypal !

Message 5 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Je me suis renseigné @koalagris et justement, s'il change d'avis IL doit payer les frais de retour et pas le vendeur, et comme il semble ici que ce soit le cas de l'acheteur je ne veux pas le laisser faire passer ça pour un objet qui ne correspond pas à la description..
Message 6 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

oui vous avez raison sur ce point

 

mais je vois mal comment vous allez le prouver... et à tergiverser vous risquez de tout perdre : objet + argent.

 

appelez directement paypal et expliquez-leur : ils vous donneront toutes les infos nécessaires.

 

mais je doute fort que ça aille dans votre sens...  il y a quantité de témoignages de vendeurs qui n'ont pas eu gain de cause dans un cas comme le votre.

Message 7 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

@koalagris même si le vendeur a lui même donné les photos qui prouvent que l'objet est nickel en disant lui même qu'il est ouvert que que c'est le problème ? Ce à quoi j'ai répondu par les captures de l'annonce qui prouvent que c'était spécifié..
C'est ce dont j'ai peur, il faut se méfier plus des acheteurs manipulateurs que des vendeurs voleurs maintenant. .
Message 8 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

ça m'étonnerait que l'acheteur ait indiqué comme motif du litige "j'ai changé d'avis"...

il a bien sûr opté pour "objet non conforme" !

vous êtes également responsable des éventuelles avaries survenues pendant le transport.

 

donc les frais de retour sont pour vous.

 

mais contactez donc ebay ET paypal puisque vous en doutez...

 

Bonne soirée

 

Message 9 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Non il a mis "objet endommagé " mais l'objet n'a rien, seul le carton est abîmé, mais il a précisé dans les dommages qu il s'agit de la boite qui a été ouverte, mais ça c était écrit dans l'annonce. . Il utilise le détail du carton abîmé pour faire passer ça sur ma responsabilité. .
Message 10 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

L'objet et son blister sont intacts, le carton de la poste (censé être jeté ) est abîmé, mais le blister est ouvert et il n'avait pas le l'annonce et est mécontent. ..
Message 11 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonsoir,

 

Vous lui dites qu'un colis endommagé se refuse, ou s'ouvre au bureau de poste.

Vous lui demandez aussi des photos, et vous expliquez tout à paypal (après réponse) par téléphone et non par mail.

Message 12 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonsoir @antalya17andco
Je vais lui dire ça, surtout que les "dommages" sur le paquet sont bien visibles et qu'il aurait pu faire appel à l'assurance. ..
Les photos sont déjà là et prouvent déjà que l'objet est intact, il y met en évidence la boîte ouverte par les soins et notifiée dans l'annonce
J'ai contacté paypal à l'instant et ils m'ont dit que je devais contester litige auprès d ebay qui tranchera en ma faveur mais je ne trouve pas comment le contester avant qu'une decision ne soit prise..
Message 13 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonsoir @scream62 ;

 

J'ai contacté paypal à l'instant et ils m'ont dit que je devais contester litige auprès d ebay qui tranchera en ma faveur mais je ne trouve pas comment le contester avant qu'une decision ne soit prise..

 

Vous ne pouvez pas contester tant que le litige n'est pas clôturé ; voir ce lien ci après :

 

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1484&levelHierarchy=2a3a3

 

 

Cordialement .

Message 14 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

bonsoir @scream62

 

les décisions ce ne sont pas nous qui les prenons , vos photos ne sont pas des preuves ( vous pouvez avoir

 

10 objets semblables ) , donc vous avez voulu vous servir de paypal et quoi que vous disiez la garantie

 

ebay s'applique a votre cas , donc vous y êtes d'un port aller d'un port retour et d'un objet qui en plus ne sera

 

peut être pas le votre

 

dans votre cas c'est joué d'avance

Message 15 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

Bonjour 

Notez bien dans la réponse au gestionnaire de litige qu' il était bien spécifié dans l'annonce que le blister était ouvert.

Insistez sur ce point.

Message 16 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

@rosedeuxmai-7
Même si j'avais 10 fois cet objet, le fait est que les photos de l'acheteur CORRRESPONDENT à celles de l'annonce, sans la moindre différence, l'acheteur n'a juste pas lu les détails de cette annonce et les photos+les mails de l'acheteur le prouvent...
Message 17 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

@scream62

 

et l'acheteur ouvre un litige pour objet ne correspondant pas a sa description ( dommages de

 

transport ) et vous l'avez dans l'os

 

votre cas on le voit 3 fois par semaine et on sait comment ça se termine et avec une négative pour

 

faire bon poids

 

je vois que vous restez bloqué sur vos certitudes d'égalité entre un vendeur et un acheteur

 

et bien il faut vraiment un vendeur malin et un acheteur idiot pour que l'acheteur perde

Message 18 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

@*miss-tigri*
Merci
Je l'ai ajouté, ça et des captures de l'annonce prouvant que c'était bien écrit
Message 19 sur 26
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Acheteur qui utilise des dommages sur un emballage pour renvoyer l'objet

@rosedeuxmai-7
C'est bien ce dont j'ai peur. .
Je.ne comprends pas comment il peut encore y avoir des vendeurs sur ce site..
Message 20 sur 26
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